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- 1. Multiple Choice
La actitud numero uno que debe tener un empleado para prestar un buen servicio es:
Ser Amable
Dar respuesta al cliente
Ser Feliz
Estar atento
- 2. Multiple Choice
La diferencia entre la atención y servicio a un cliente radica en:
la atención no necesariamente soluciona los requerimientos del cliente, mientras el servicio si ofrece una respuesta eficaz.
la atención si atiende al cliente mas el servicio depende del asesor.
el servicio solo atiende al cliente amablemente mas la atención responde a las necesidades del mismo.
el servicio se hace con la forma no con el fondo, mientras que la atención se hace con el fondo mas no con la forma.
- 3. Multiple Choice
Responda falso o verdadero, "la razón principal por la que los clientes se pierden es por la mala calidad de los productos y/o servicios ofrecidos"
VERDADERO
FALSO
- 4. Multiple Choice
Existen muchas definiciones para "Cliente" de acuerdo a lo visto en las sesiones de formación, cuál es la más acertada?
La razón de ser de las organizaciones
La persona que compra
El cliente es el rey
Persona o empresa que compra de manera voluntaria un producto o servicio, para su propio uso o el de alguien más.
- 5. Multiple Choice
Quién es el cliente interno?
Los colaboradores de la empresa
Quienes compran los productos y servicios
- 6. Multiple Choice
En que situaciones un cliente se puede tornar grosero
Cuando los escuchamos atentamente
Cuando considera que no se le esta dando el trato adecuado
Cuando nos excedemos en amabilidad y atención
Cuando le damos muchas opciones para elegir
- 7. Multiple Choice
Es el trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él. Este concepto es de:
Atención al cliente
Calidad del producto
Servicio al cliente
- 8. Multiple Choice
Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Según la definición mencionada anteriormente estamos hablando de:
Los empresarios
El servicio
El Cliente
- 9. Multiple Choice
que hace perder clientes?
abusos
olvidos, indiferencia
negligencia
falta de preparación técnica
todas las anteriores
- 10. Multiple Choice
Es una característica extra con el propósito de generar mayor valor dentro de la percepción del consumidor.
Protocolo de servicio
Atención al cliente
Ciclo de servicio
Valor agregado
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