A customer who has many questions and requests.

Клієнт, який має багато запитань та уточнень.

A customer who has many doubts and can’t choose what he really needs.

Клієнт, який має багато сумнівів та не може обрати, що йому потрібно.

A customer who has many complaints and doesт’t want to make contact.

Клієнт, який має багато претензій та не хоче йти на контакт.

A customer who has already purchased a product, but is worried that this product will not suit him/her in the future or he doesn`t need it.

Клієнт, який вже придбав товар, але хвилюється, що цей товар йому не підійде/не потрібен в майбутньому.

To get a clear answer and not to choose between some options.

Отримати чітку відповідь та не обирати між деякими варіантами.

To do everything quickly, without unnecessary talk and imposition of our opinion.

Зробити все швидко, без зайвих балачок та нав'язування нашої думки.

Confirmation that we heard him and understand his feelings.

Підтвердження, що ми його почули та розуміємо його почуття.

He doesn`t want anything, he just lacks communication.

Нічо не хоче, просто людині не вистачає спілкування.

Show support, answer all questions in detail.

Проявити підтримку, детально відповісти на всі питання.

Show empathy, show that his concern is valid.

Проявити емпатію, показати, що його занепокоєння обґрунтоване.

Agree with him, show that he is right.

Погоджуватися з ним, показати, що він правий.

He already has a cool manager, what else does he want to get?

У нього вже є такий крутий менеджер, що йому ще дать?

Tell him again about all possible options and make it clear that he needs to choose on his own.

Розказати ще раз про всі можливі варіанти та дати зрозуміти, що обрати йому необхідно самостійно.

Show that we understand him. Help to deal with each option separately, explain the difference between them all.

Показати, що ми його розуміємо. Допомогти розібратися з кожним варіантом окремо, пояснити різницю між ними.

Tell where to find information about each of the options. The customer will independently get acquainted with it and decide what he needs.

Розказати, де шукати інформацію про кожен із варіантів. Клієнт самостійно ознайомиться з кожним та вирішить, що йому потрібно.