Have an account?
Skip to Content
Build your own quiz
Suggestions for you
Professional Development
Professional Development
First Impression of Service Interaction
10 questions
Show Answers
See Preview
- 1. Multiple Choice
Apa manfaat menciptakan kesan pertama yang baik? Jawaban lebih dari satu.
memperkuat kepercayaan tamu terhadap diri dan perusahaan
meningkatkan gaji dan mendapatkan promosi
membangun reputasi yang baik
menunjukkan bahwa perusahaan ini profesional
- 2. Multiple Choice
Mana diantara yang dibawah ini bukan faktor yang menciptakan kesan pertama yang baik?
Berpenampilan rapih dan bersih
Fokus dengan pekerjaan yang dilakukan tanpa menghiraukan yang lain.
Datang tepat waktu
Sikap dan bahasa tubuh yang positif
- 3. Multiple Choice
Apa akronim atau singkatan dari panduan dalam menciptakan kesan pertama yang baik?
GUEST
SERVE
SERVICE
SERVES
- 4. Multiple Choice
Mengapa kita perlu berdiri, saat akan menyambut dan berhadapan dengan tamu?
Karena itu memang wajar dilakukan
Karena memang itu standard yang harus dilakukan.
Untuk menunjukkan rasa hormat dan rasa menghargai tamu
- 5. Multiple Choice
Bagaimana cara yang baik menunjukkan bahwa kita tersenyum saat kita mengenakan masker? Jawaban lebih dari satu.
Senyum saja, walaupun tamu tidak melihatnya, mereka akan bisa merasakannya.
Menunjukkan dengan postur tubuh kita yang membungkuk sedikit seperti memberikan hormat
Menunjukkan senyum dari mata - SMIZE = smile with your eyes
Menyapa atau memberikan salam dengan menggunakan intonasi suara yang antusias dan menyenangkan
- 6. Multiple Choice
Mana informasi yang BUKAN berhubungan dalam memberikan Non Verbal Greeting
Senyum dan kontak mata
Dilakukan saat jarak tamu 25 kaki
Mengucapkan "Selamat Pagi, Welcome to Hotel Borobudur Jakarta?"
Dilakukan dengan jarak kurang lebih 5 kali dari tamu
Mengangguk dan badan sedikit membungkuk
- 7. Multiple Choice
Bagaimana cara yang baik dan sopan untuk menanyakan nama tamu?
Siapa namamu?
Boleh saya tahu nama bapak/ibu?
what is your name?
Tolong sebutkan nama anda?
- 8. Multiple Choice
Mengapa lebih baik menggunakan kedua tangan saat menyerahkan sesuatu kepada tamu?
untuk menunjukkan bahwa saya dan tamu sejajar
supaya tamu tahu kalau tangan dan kuku saya bersih
untuk menunjukan rasa hormat
Karena barang tersebut berat kalau menggunakan satu tangan
- 9. Multiple Choice
Topik-topik apa saja yang bisa anda gunakan untuk berbasa basi dengan tamu. Jawaban lebih dari satu.
Menanyakan umur dan status pernikahan
Kejadian yang sedang banyak diperbincangkan - pertandingan bola, film, dan lain-lain
politik
Membahas apa yang tamu suka/ hobby.
- 10. Multiple Choice
Saat menyambut atau bertemu dengan tamu harus selalu mempersilahkan tamu duduk
Benar
Salah
- Answer choicesTagsAnswer choicesTags