Have an account?
Skip to Content
Build your own quiz
15 questions
Show Answers
See Preview
- 1. Multiple Choice
Rujukan utama dalam pelayanan publik adalah :
UU No 5 tahun 2014
UU No 63 tahun 2005
UU No 52 tahun 2009
UU No 25 tahun 2009
UU No 36 tahun 2005
- 2. Multiple Choice
Segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksana ketentuan Peraturan Perundang-undangan merupakan pengertian dari :
Pelayanan Prima
Pelayanan Masyarakat
Pelayanan Publik
Pelayanan Rakyat
Pelayanan Terbaik
- 3. Multiple Choice
Segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan/atau jasa, baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat adalah pengertian pelayanan publik menurut :
Lembaga Administrasi Negara (LAN), 1998
Pengembangan Kelembagaan Pelayanan Terpadu, 2004
UU No. 25 tahun 2009
Lovelock, Christoper H, 1991
David McKevitt, 1998
- 4. Multiple Choice
Barang/Jasa publik berdasarkan cara konsumsi, memenuhi kriteria :
Disediakan oleh pemerintah
Tingkat rivalitas & eksludabilitas tinggi
Tingkat rivalitas rendah & eksludabilitas tinggi
Tingkat rivalitas tinggi & eksludabilitas rendah
Tingkat rivalitas & eksludabilitas rendah
- 5. Multiple Choice
Pelayanan publik diselenggarakan dengan pajak yang dibayar oleh warga Negara, merupakan salah satu :
Fundamental Pelayanan Prima
Fundamental Pelayanan Publik
Fundamental Pelayanan Swasta
Fundamental Pelayanan Pemerintah
Fundamental Pelayanan Pelanggan
- 6. Multiple Choice
Sikap pelayanan meliputi :
Prompt (Positif = tanpa curiga dan kekhawatiran)
Patience (Penuh rasa kesabaran)
Proportional (Tidak mengada-ada)
Punctual (Tepat waktu)
Semua benar
- 7. Multiple Choice
Perkembangan pelayanan publik :
OPA -> NPM -> NPS
NPM -> NPS -> OPA
NPS -> NPM -> OPA
NPM -> OPA -> NPS
OPA -> NPS -> NPM
- 8. Multiple Choice
Hak masyarakat untuk mendapatkan pelayanan yang baik dan berkualitas harus disampaikan dengan cara yang disepakati bersama antara penyelenggara layanan (pemerintah) dengan pengguna layanan (masyarakat), merupakan :
Paradigma baru dalam pelayanan publik
Paradigma pelayanan prima
Ketentuan pelayanan publik
Standar pelayanan publik
Etika pelayanan publik
- 9. Multiple Choice
Prinsip pelayanan publik, kecuali :
Partisipatif
Responsif
Transparan
Mudah dan murah
Terbaik
- 10. Multiple Choice
Perilaku wajib dalam melayani, diantaranya :
Senyum, salam, sapa
Peka, menghormati, ramah
Salam, ramah, tulus
Sapa, sopan, fokus
Menghargai, ramah, sapa
- 11. Multiple Choice
Menciptakan keakraban, keramah tamahan dan sopan santun pelayanan, merupakan tujuan dari :
Etika
Kode Etik
Pelayanan
Etiket
Kode etik profesi
- 12. Multiple Choice
Budaya pelayanan membantu orang lain dengan cara-cara tertentu seperti :
Keakraban
Kehangatan
Penghargaan
Kejujuran
Semua benar
- 13. Multiple Choice
Jalan Tol, Fasilitas Bandara merupakan contoh :
Barang Privat
Barang Publik
Barang Semi Publik
Barang Semi Privat
Jasa Pelayanan
- 14. Multiple Choice
Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang merupakan produk utamanya disebut :
Excellent Service
Core Service
Fasilitating Service
Supporting Service
Medium Service
- 15. Multiple Choice
Sumber air bawah tanah merupakan contoh :
Barang Privat
Barang Publik
Barang Semi Publik
Barang Semi Privat
Jasa Pelayanan
- Answer choicesTagsAnswer choicesTags