PELAYANAN PUBLIK | 3.7K plays

1.

Multiple Choice

30 sec

1 pt

Rujukan utama dalam pelayanan publik adalah :

UU No 5 tahun 2014

UU No 63 tahun 2005

UU No 52 tahun 2009

UU No 25 tahun 2009

UU No 36 tahun 2005

2.

Multiple Choice

30 sec

1 pt

Segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksana ketentuan Peraturan Perundang-undangan merupakan pengertian dari :

Pelayanan Prima

Pelayanan Masyarakat

Pelayanan Publik

Pelayanan Rakyat

Pelayanan Terbaik

3.

Multiple Choice

30 sec

1 pt

Segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan/atau jasa, baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat adalah pengertian pelayanan publik menurut :

Lembaga Administrasi Negara (LAN), 1998

Pengembangan Kelembagaan Pelayanan Terpadu, 2004

UU No. 25 tahun 2009

Lovelock, Christoper H, 1991

David McKevitt, 1998

4.

Multiple Choice

30 sec

1 pt

Barang/Jasa publik berdasarkan cara konsumsi, memenuhi kriteria :

Disediakan oleh pemerintah

Tingkat rivalitas & eksludabilitas tinggi

Tingkat rivalitas rendah & eksludabilitas tinggi

Tingkat rivalitas tinggi & eksludabilitas rendah

Tingkat rivalitas & eksludabilitas rendah

5.

Multiple Choice

30 sec

1 pt

Pelayanan publik diselenggarakan dengan pajak yang dibayar oleh warga Negara, merupakan salah satu :

Fundamental Pelayanan Prima

Fundamental Pelayanan Publik

Fundamental Pelayanan Swasta

Fundamental Pelayanan Pemerintah

Fundamental Pelayanan Pelanggan

6.

Multiple Choice

30 sec

1 pt

Sikap pelayanan meliputi :

Prompt (Positif = tanpa curiga dan kekhawatiran)

Patience (Penuh rasa kesabaran)

Proportional (Tidak mengada-ada)

Punctual (Tepat waktu)

Semua benar

7.

Multiple Choice

30 sec

1 pt

Perkembangan pelayanan publik :

OPA -> NPM -> NPS

NPM -> NPS -> OPA

NPS -> NPM -> OPA

NPM -> OPA -> NPS

OPA -> NPS -> NPM

8.

Multiple Choice

30 sec

1 pt

Hak masyarakat untuk mendapatkan pelayanan yang baik dan berkualitas harus disampaikan dengan cara yang disepakati bersama antara penyelenggara layanan (pemerintah) dengan pengguna layanan (masyarakat), merupakan :

Paradigma baru dalam pelayanan publik

Paradigma pelayanan prima

Ketentuan pelayanan publik

Standar pelayanan publik

Etika pelayanan publik

9.

Multiple Choice

30 sec

1 pt

Prinsip pelayanan publik, kecuali :

Partisipatif

Responsif

Transparan

Mudah dan murah

Terbaik

10.

Multiple Choice

20 sec

1 pt

Perilaku wajib dalam melayani, diantaranya :

Senyum, salam, sapa

Peka, menghormati, ramah

Salam, ramah, tulus

Sapa, sopan, fokus

Menghargai, ramah, sapa

11.

Multiple Choice

30 sec

1 pt

Menciptakan keakraban, keramah tamahan dan sopan santun pelayanan, merupakan tujuan dari :

Etika

Kode Etik

Pelayanan

Etiket

Kode etik profesi

12.

Multiple Choice

20 sec

1 pt

Budaya pelayanan membantu orang lain dengan cara-cara tertentu seperti :

Keakraban

Kehangatan

Penghargaan

Kejujuran

Semua benar

13.

Multiple Choice

30 sec

1 pt

Jalan Tol, Fasilitas Bandara merupakan contoh :

Barang Privat

Barang Publik

Barang Semi Publik

Barang Semi Privat

Jasa Pelayanan

14.

Multiple Choice

30 sec

1 pt

Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang merupakan produk utamanya disebut :

Excellent Service

Core Service

Fasilitating Service

Supporting Service

Medium Service

15.

Multiple Choice

30 sec

1 pt

Sumber air bawah tanah merupakan contoh :

Barang Privat

Barang Publik

Barang Semi Publik

Barang Semi Privat

Jasa Pelayanan

Explore this activity with a free account