Do zakresu czynności którego pracownika hotelu należy m.in. przekazywanie recepcji bieżących informacji

o stanie rezerwacji, przyjmowanie rezerwacji oraz przygotowanie listy przyjazdów na określone terminy?

Wskaż rodzaj jednostki mieszkalnej, którą podczas rezerwacji powinien zaproponować recepcjonista matce

z 13-letnim synem

Które z działań promujących nowo otwarty hotel będzie źródłem informacji dla najliczniejszej grupy

potencjalnych gości?

Właściciel pensjonatu zorganizował konferencję prasową, informując lokalne media o najnowocześniejszych

rozwiązaniach ekologicznych w obiekcie. Który element promocji zastosował?

Którą strategię stosuje obiekt hotelarski, jeżeli aranżacja pokoi hotelowych jest dostosowana do aktualnej

pory roku?

Które z podanych działań promocyjnych hotelu realizowane jest w ramach sprzedaży osobistej?

Pan Nowak zarezerwował telefonicznie pokój hotelowy informując, że potwierdzi rezerwację na piśmie

w ciągu tygodnia. Którą rezerwację przyjął recepcjonista?

Recepcjonista przyjmując rezerwację telefoniczną dotyczącą noclegu, powinien zapytać zamawiającego,

przede wszystkim o rodzaj pokoju oraz

Dla kogo recepcjonista pracujący na nocnej zmianie jest zobowiązany przygotować raport o statusie pokoi?

Gość hotelu poprosił pracownika recepcji o rezerwację biletu na prom. Z którego systemu rezerwacyjnego

powinien skorzystać recepcjonista?

Który dokument zawiera informacje dla gości o terminie, liczbie i rodzaju zamówionych usług w hotelu

Gość zgłosił w recepcji, że jest alergikiem. Które działy hotelowe powinny otrzymać informację

o problemach zdrowotnych gościa

Małżeństwo z 4-letnim synem przyjechało do pensjonatu na zimowe wczasy, by aktywnie spędzić czas na

stoku narciarskim. Które służby hotelowe recepcjonista powinien o tym poinformować?

Gość hotelowy poprosił o zorganizowanie w pokoju kolacji dla kilku osób. Które informacje recepcja

powinna przekazać gastronomii w związku z zamówioną usługą?

Które działania w pierwszej kolejności powinien podjąć recepcjonista, wobec gościa walk in, jeżeli chce on

wynająć pokój bez wcześniejszej rezerwacji?

Jak służby parterowe 4-gwiazdkowego hotelu powinny postąpić z bagażem gościa, dostarczonym do recepcji

kilkanaście minut później po jego przybyciu

Która grupa usług jest świadczona gościom hotelowym bezpłatnie?

Jak powinien zareagować recepcjonista na zdenerwowanie gościa spowodowane tym, że pomimo

zamówienia usługi budzenia, nie został obudzony o umówionej godzinie i obawia się, że nie zdąży na ważne

spotkanie?

Która z podanych usług dodatkowych jest najbardziej odpowiednia dla przebywającej w hotelu rodziny

z dwójką dzieci w wieku przedszkolnym?

W której najniższej kategorii hotelu, gość ma zapewnioną codzienną wymianę ręczników, room-service

czynny przez co najmniej 18 godz. na dobę oraz możliwość otrzymywania codziennej prasy?

Do wystawienia którego dokumentu hotelowego recepcjonista musi znać imię i nazwisko, adres,

obywatelstwo i nr dokumentu tożsamości gościa?

Który dokument potwierdzający sprzedaż usług hotelarskich recepcjonista powinien wręczyć gościowi, który

uregulował gotówką płatność za pobyt?

Który przewodnik powinien zaproponować recepcjonista zagranicznemu gościowi zainteresowanemu

walorami przyrodniczymi Polski?

Która z podanych usług dodatkowych hotelu jest świadczona odpłatnie

Którą z wymienionych usług dodatkowych należy zapewnić gościom w Polsce, we wszystkich hotelach,

motelach, pensjonatach, niezależnie od kategorii?

Która usługa powinna być dostępna dla gości w hotelu niezależnie od kategorii?