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¿Que es un mapa de procesos?
Es un gráfico que muestra las áreas de una empresa
Es un gráfico que muestra los procesos de una organización
Es un gráfico que muestra un proceso detallado
Es un mapa que grafica las funciones de la empresa.
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¿Cuantas tipos de procesos se muestran en un mapa de procesos?
2
3
4
5
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¿Cuales son los procesos que muestra un mapa de procesos?
Administrativos, comerciales y técnicos
Estratégicos, operativos y de apoyo
primarios, secundarios y terciarios
Gerenciales, jefaturales y de Línea.
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¿ Que caracteriza a un proceso estratégico?
Lo realizan los mandos medios y son de corto plazo.
lo realizan los mandos superiores y son de largo plazo.
lo realiza el personal de linea y se realiza todos los días.
Brinda apoyo al proceso operativo.
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¿ Que caracteriza a un proceso operativo?
Lo realizan los mandos medios y son de corto plazo.
lo realizan los mandos superiores y son de largo plazo.
lo realiza el personal de linea y se realiza todos los días.
Brinda apoyo al proceso operativo.
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¿ Que caracteriza a un proceso de apoyo?
Lo realizan los mandos medios y son de corto plazo.
lo realizan los mandos superiores y son de largo plazo.
lo realiza el personal de linea y se realiza todos los días.
Brinda apoyo al proceso operativo.
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¿Con quien debe comenzar y terminar un mapa de procesos?
Con el bien
Con el servicio
Con el proveedor
Con el cliente
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¿Que tipo de procesos deben ser graficados en secuencia y con flechas entre ellos?
Procesos estratégicos
Procesos operativos
Procesos de apoyo
Todos los procesos
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Los procesos dentro de un mapa deben graficarse
Por medio de recuadros
Por medio de circulos
Por medio de palabras
Como mejor me parezca
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¿Un mapa de procesos es un requisito según la norma?
ISO 45000
ISO 14001
ISO 9001
ISO 27001