"Для уточнения нужно несколько минут"

"Менеджер перезвонит сразу, как только получит информацию по вашему запросу"

"В ближайшее время с вами обязательно свяжутся"

"Мне нужно 15 минут для решения этого вопроса"

"Эта информация вам уже была предоставлена. У вас остались еще вопросы?"

"Ранее я вам говорил(а) об этом…"

"Повторяю еще раз…"

"Повторюсь, что …"

Здесь нет корректного варианта ответа

Громкость, темп речи и четкость произношения сотрудника

Негативные и обвиняющие формулировки в адрес клиента

Безразличие и раздражение в голосе сотрудника

Все варианты ответов верные

"Благодарю вас за длительное ожидание"

"Спасибо за ожидание, информацию для вас уточнил(а)"

"Извините, что пришлось подождать"

"Прошу прощения за ожидание"

"Мы с Вами немного отвлеклись, давайте вернемся к теме нашего разговора. Вы говорили, что для вас важно…. Какую именно консультацию вы бы хотели получить?"

"Подождите, не вываливайте на меня всю информацию сразу! Вы изначально хотели получить консультацию. Какая именно консультация вам нужна?"

"Вы отвлекаетесь постоянно. Лучше скажите мне, какая именно консультация вам нужна?"

"Я не могу сконцентрироваться на нашем разговоре, так как вы постоянно отвлекаетесь. Вернитесь к нашей теме и скажите мне, какая именно консультация вам нужна?"

Нет, так как сотрудник компании - это официальный представитель

Нет, так как клиент может "сесть на шею" и потребовать еще что-то

Да, так как впечатление клиента от разговора = впечатлению от компании

Да, так как тогда клиент быстрее успокоится и закончит разговор

"Я обязательно сделаю все от меня зависящее"

"Ждите от меня решение по вашему вопросу"

"Я сделаю все от меня зависящее – уточню информацию для Вас и проинформирую Вас о возможных вариантах сегодня до 19-00"

"Я не все могу сделать в данной ситуации, но обязательно постараюсь"

"Вы не предоставляете свои данные, поэтому я не могу оформить вашу заявку"

"Заявка оформляется при предоставлении ваших данных как клиента, иначе я не смогу вам помочь"

"Как только вы предоставите информацию о себе, мы оформим заявку"

"Я готов записать ваши личные данные для скорейшего оформления заявки. Готовы их назвать сейчас?"

"Возьмите себя в руки и выражайтесь корректно, иначе я положу трубку"

"Я не могу продолжать общение в подобном тоне и буду вынужден прервать разговор"

"Выражайтесь, пожалуйста, корректно!"

"Если вы не прекратите поток ругани и оскорблений в мой адрес, я сообщу об этом руководству"

«К сожалению, …», «Жаль, что так получилось…», «Мне жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о наших сотрудниках», «Действительно, неприятная ситуация…»

«Извините», «Приношу свои извинения»

«От лица компании приношу извинения за ...»

"Прошу принять мои извинения за сложившуюся ситуацию от всей нашей компании"

«К сожалению, …», «Жаль, что так получилось…», «Мне жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании», «Действительно, неприятная ситуация…»

«Извините», «Приношу свои извинения»

«От лица компании приношу извинения за ...»

"Прошу принять мои извинения за сложившуюся ситуацию от всей нашей компании"

"У нас зависла база, подождите, пожалуйста, несколько минут"

"Что-то с сервером случилось. Вам удобнее оставаться на линии или перезвонить?"

"Сейчас мы обновляем базу данных – это займет 30 минут. Я вам перезвоню./Перезвоните, пожалуйста"

"Технические неполадки. Перезвоните позже, пожалуйста"

"Позвольте, я повторюсь"

"Повторяю вам еще раз"

"Послушайте, пожалуйста, внимательно еще раз…"

"Давайте уточним...", "Я хотел сказать" или "Обратите внимание, что…"

"Не за что, обращайтесь!"

"Спасибо за ваше обращение"

"Пожалуйста"

"Не стоит благодарности"

"Не могли бы вы уточнить…"

"Не желаете ли получить информацию о …"

"Уточните, пожалуйста, какой именно вопрос…"

"Будьте добры, не уточните ли что именно…"

"Попробую", "постараюсь"

"Проблема", "беспокоить"

"Минуточка", "секундочка"

"Решение", "альтернатива"

"Вы должны предоставить…, только после этого мы сможем начать оформление заказа"

"Для оформления вашего заказа вам лучше дать нам…"

"Правила оформления заказа предусматривают предоставление клиентом …"

"Перед оформлением заказа вы обязаны предоставить…"

Молчать и внимательно слушать

Слушать активно, используя междометия и короткие слова: "Да", "Так", "Понятно", "Так и есть…"

"Хорошо, я все понял(а)"

"Иван Иванович, прошу прощения, что перебиваю. Понял(а) ваш вопрос и готов(а) ответить!"

"С целью экономии вашего времени перебью вас…"

"Подождите, не надо так много говорить, я все понял(а), сейчас отвечу"

Да, допустимо

Нет, фраза некорректная