感官記憶是因為刺激引發我們感官中神經纖維的作用，而會造成極為短暫的記憶作用。

長期記憶區（Short-Term Memory）又稱為工作記憶區（Working Memory），是屬於真正記憶的一個區域。

儲存在短期記憶區內的資訊，可以經由複誦（Rehearsal）的過程而轉移至長期記憶區。

經由消費經驗而產生的情感

經由廠商的行銷訊息經驗而產生的情感

經由購買情境經驗而產生的情感

AISAS與AIDMA兩個消費行為模式間最大的差異，在於AISAS模式在購買行動前後，分別加上搜尋與分享兩個生活者的自發行為。而AIDMA在採購行為後即無其他的外在行為

一般所謂的消費行為模式,以1920年代經濟學者霍爾(Ronald Hall)所提出的AIDMA模式最為有名,主要用來呈現生活者被動接受消費刺激後,所採取的系列行為反應,包括注意(Attention)商品/服務、產生興趣(Interest)、產生慾望(Desire)、形成記憶(Memory)、 採取購買行動(Action)

在行銷過程和廣告行業裡，AIDMA法則經常被用來解釋消費者心理運作過程。事實上，兩者間並無差別。唯一不同在於AIDMA發展過程，並無IT技術介入。

複雜型決策

有限型決策

品牌忠誠型決策

消費者購買決策程序的第一個步驟是問題確認。

動機會引發驅力，進而產生內、外部的刺激的需要不滿足。

次級需求（Secondary Demand）是指對於某一產品類中某一品牌的需要，這是來自於選擇性需要（Selective Need）的認知。

分配公平性

程序公平性

互動公平性

屬性間的推論

評估上的一致性

負面的線索

體驗來源屬於行銷控制的資訊來源。

行銷控制的資訊來源，來自行銷人員為推廣產品而產生，包括廣告、促銷、人員銷售以及產品的標籤和包裝，又稱為商業來源訊息。

如果產品的實際品質剛好等於消費者的預期，則達到期望驗證。

顧客滿意度的相反層面包括沒有滿意與不滿意。

未能滿足顧客在馬斯洛需求層級中的生理、安全層級 ，容易招致不滿意的顧客抱怨。

一般所謂的CP值，即是以馬斯洛需求層級中的生理、安全層級，做為分隔界限。

沒有滿意一般是介於不滿意與滿意之間。