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13 questions
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- 1. Multiple Choice
學習完全可由在外部可觀察到的行為，加以解釋。此屬於下列何者？
認知學習觀點
行為學習觀點
代理學習觀點
- 2. Multiple Choice
以下敘述何者正確？
認知學習理論主張學習包含著複雜的內心處理資訊過程。
行為學習理論著重於動機與內心歷程在達成某一期望反應上所扮演的角色。
資訊處理模式即是一種典型的行為學習理論觀點。
- 3. Multiple Choice
以下敘述何者為非？
資訊處理模式（Information Processing Model）是指消費者從環境中獲取資訊後，然後進行處理的一連串過程。
當消費者的認知能力愈高，就愈能對資訊進行有效地處理與整合。
消費者的展露、注意和理解，不一定會受到其腦海中的記憶所影響。
- 4. Multiple Choice
以下敘述何者為非？
感官記憶是因為刺激引發我們感官中神經纖維的作用，而會造成極為短暫的記憶作用。
長期記憶區（Short-Term Memory）又稱為工作記憶區（Working Memory），是屬於真正記憶的一個區域。
儲存在短期記憶區內的資訊，可以經由複誦（Rehearsal）的過程而轉移至長期記憶區。
- 5. Multiple Choice
以下敘述何者正確？
根據ABC模式之間的彼此關係，可以歸類出三種不同的關係型態，我們稱之為態度的效果層級。
最常見的態度效果層級稱為行為學習層級。
低涉入學習層級是先對產品品牌形成信念，接著出現購買行為，最後才隨著購買發展出情感。
- 6. Multiple Choice
一個令人愉悅的購物環境帶來對該購物環境中商品的好感，進而影響了消費者的購買意願。此是指下列何者？
經由消費經驗而產生的情感
經由廠商的行銷訊息經驗而產生的情感
經由購買情境經驗而產生的情感
- 7. Multiple Choice
以下敘述何者不正確?
AISAS與AIDMA兩個消費行為模式間最大的差異，在於AISAS模式在購買行動前後，分別加上搜尋與分享兩個生活者的自發行為。而AIDMA在採購行為後即無其他的外在行為
一般所謂的消費行為模式,以1920年代經濟學者霍爾(Ronald Hall)所提出的AIDMA模式最為有名,主要用來呈現生活者被動接受消費刺激後,所採取的系列行為反應,包括注意(Attention)商品/服務、產生興趣(Interest)、產生慾望(Desire)、形成記憶(Memory)、 採取購買行動(Action)
在行銷過程和廣告行業裡，AIDMA法則經常被用來解釋消費者心理運作過程。事實上，兩者間並無差別。唯一不同在於AIDMA發展過程，並無IT技術介入。
- 8. Multiple Choice
決策通常是一些涉入程度較低，但競爭品牌間差異較大的產品。消費者對這類產品的忠誠度也較低，對追求新品牌的意願則較強。此屬於下列何者？
複雜型決策
有限型決策
品牌忠誠型決策
- 9. Multiple Choice
以下敘述何者為非？
消費者購買決策程序的第一個步驟是問題確認。
動機會引發驅力，進而產生內、外部的刺激的需要不滿足。
次級需求（Secondary Demand）是指對於某一產品類中某一品牌的需要，這是來自於選擇性需要（Selective Need）的認知。
- 10. Multiple Choice
成果所傳達的方式，例如當消費者認為有人不需要排隊便可以先得到服務，或是沒有遵循「先到先服務」的原則，那就違反了程序公平性。此屬於下列何者？
分配公平性
程序公平性
互動公平性
- 11. Multiple Choice
產品屬性往往會和整體評估具有一致性，當消費者認為整體上來看該產品相當不錯，則該漏失資訊的屬性也同樣會被認為其理應表現不差。此屬於下列何者？
屬性間的推論
評估上的一致性
負面的線索
- 12. Multiple Choice
以下敘述何者為非？
體驗來源屬於行銷控制的資訊來源。
行銷控制的資訊來源，來自行銷人員為推廣產品而產生，包括廣告、促銷、人員銷售以及產品的標籤和包裝，又稱為商業來源訊息。
如果產品的實際品質剛好等於消費者的預期，則達到期望驗證。
- 13. Multiple Choice
顧客產生抱怨的描述，何者為非?
顧客滿意度的相反層面包括沒有滿意與不滿意。
未能滿足顧客在馬斯洛需求層級中的生理、安全層級 ，容易招致不滿意的顧客抱怨。
一般所謂的CP值，即是以馬斯洛需求層級中的生理、安全層級，做為分隔界限。
沒有滿意一般是介於不滿意與滿意之間。
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