Handling Customer Complaint
Assessment
•
Metta Padmalia
•
Professional Development
•
6 plays
•
Medium
Student preview
10 questions
Show answers
1.
Multiple Choice
Pergeseran bisnis terjadi dari ..... ke .....
customer driven - product driven
product driven - customer driven
corporate driven - product driven
product driven - corporate driven
2.
Multiple Choice
Yang BUKAN manfaat komplain adalah ....
input untuk evaluasi kinerja
identifikasi titik-titik kritis pelayanan
peluang menciptakan bisnis baru
peluang menciptakan konsumen loyal
3.
Multiple Choice
Yang BUKAN sumber komplain adalah ....
komunikasi
produk
kompetitor
sistem
4.
Multiple Choice
Komplain dapat terjadi karena "aspek manusia" misalnya ....
Kurang profesional
Selalu tepat janji
Komunikasi yang baik
Bersikap positif
5.
Multiple Choice
Komplain dapat terjadi karena "aspek layanan" misalnya ....
Layanan profesional
Tidak berorientasi pada pelanggan
Respon cepat
Selau tepati janji
Explore all questions with a free account
Find a similar activity
Create activity tailored to your needs using
.svg)
Handling Customer Complaint
•
Professional Development
Product Complaint Handling
•
Professional Development
5. Complaint Handling & Type of Customer
•
Professional Development
Handling Complaint
•
Professional Development
Handling Complaint
•
Professional Development
Handling Complaint
•
Professional Development
Handling Complaint
•
Professional Development
How to Handle Customer Complaints
•
Professional Development