20 questions
El coach encuentra y desarrolla la confianza...
cuando confirma que piensa igual que su cliente
cuando observa que el cliente hace lo que él sugirió
cuando entiende que el cliente puede encontrar sus propias respuestas
Un cliente no asiste a una sesión y pide que se le devuelva o compense el dinero que ya pagó. ¿Qué hay que hacer en ese caso?
Devolver el dinero
No devolver el dinero pagado y reprogramar la sesión
Recurrir al macro acuerdo y proceder según lo que se haya pautado.
El Código de Ética obliga al coach a asociarse/ser miembro de ICF.
Verdadero
Falso
El coach evoca conciencia en el cliente cuando desafía el ser y el hacer del cliente.
Verdadero
Falso
El quiebre
depende del contexto y puede expresarse como un pedido hacia otros
depende de lo que el cliente quiere lograr y se declara de manera positiva
es lo que el cliente percibe de su situación actual.
Los coaches hacemos supervisión para...
entrenar y mejorar nuestras competencias
reflexionar sobre nuestra práctica y dilemas que nos preocupan
evaluar a nuestros clientes y sus procesos
En el apartado lógico "Cimientos" o "Sentar las bases", ¿qué competencias hay?
Demuestra práctica ética y Encarna mentalidad de coaching
Establece y mantiene acuerdos y Demuestra práctica ética
Establece y mantiene acuerdos y Escucha activamente
La confidencialidad en el proceso de coaching implica...
proteger la información sobre mi cliente y lo que resulta de las sesiones.
compartir información sobre mi cliente con otros clientes a modo de referencia
proteger la información sobre mi cliente y compartirla sólo si tengo su consentimiento.
El código de ética de ICF define al coaching como un proceso creativo que inspira al cliente a maximizar su potencial.
verdadero
falso
En el macro acuerdo debo fijar el precio de las sesiones.
Sí, siempre.
No, nunca porque no sabemos cuántas sesiones se realizarán.
Un coach evidencia su presencia cuando
toma nota de todo lo que dice el cliente
asiente a todo lo que dice el cliente
deja lugar al silencio frente a lo que dice el cliente
Un cliente nos plantea que quiere mejorar la comunicación en su lugar de trabajo, porque ha tenido algunos problemas por no ser efectivo comunicando. ¿Cuál de estas preguntas le harías como coach profesional?
¿Prefieres avanzar con tu jefe o con tu colega para mejorar tu situación?
¿Cómo te sientes respecto a esta situación?
¿Has intentado hablar de una manera diferente en la oficina?
En el proceso de aprendizaje, Leonardo Wolk identifica 3 zonas
zona de confort, zona de expansión y zona de temor/pánico
zona de crecimiento, zona de estabilidad, zona de experimentación
zona de confort, zona de preguntas/inquietudes, zona de resiliencia
El cierre de la sesión se orienta prioritariamente a ...
que el cliente evalúe al coach
el cliente integre sus aprendizajes y su compromiso
el cliente proponga los temas de la próxima sesión
Los gestos del coach son parte de la conversación de coaching.
verdadero
falso
En la conversación de coaching el coach puede interrumpir al cliente cuando éste habla durante mucho tiempo.
Sí, puede hacerlo para no olvidarse de algo que quiere preguntarle
No, nunca interrumpe al cliente porque ese es su espacio.
Sí, puede hacerlo pidiendo permiso para compartir su observación, desafiar su discurso o chequear su escucha.
El feedback positivo ofrece oportunidades de mejora y ....
reconoce que el otro puede validar o no esa devolución.
asume que las cosas tienen que cambiar a partir de recibirlo
resalta los errores de las personas
Un cliente expresa que quiere sacar su carnet de conducir. Hace años que sabe manejar pero siente una traba para hacer el examen que le permitiría acceder al carnet. ¿Qué le preguntarías?
¿Por qué nunca te animaste a dar ese paso?
¿Te considerás poco preparado para ese examen o hay algo más por detrás?
¿Cómo te hace sentir esto?
Un cliente refiere en la sesión que tiene miedo a conversar con su jefe. ¿Cuál pregunta consideras más acertada?
¿Miedo a que se enoje o miedo a que a rechace tus ideas?
¿Por qué sientes miedo si tu jefe es tan humano como vos?
¿Qué necesitas para conversar con tu jefe?
"Coach -Qué querés trabajar en esta sesión?
Cliente - La organización que hay en la oficina. Estamos muy desorganizados y eso me pone mal".
Según tu criterio, esto que dice el cliente, ¿es o no es un quiebre?
Sí, es un quiebre y puedo avanzar en la conversación
No, no es un quiebre y tengo que seguir explorando hasta lograr la declaración.