A. Mulailah dengan senyum

B. Melayani dengan sepenuh hati

Jawaban A dan B benar

C. Mengcounter keluhan pasien

Merangkapkan kedua telapak tangan di depan dada

Tersenyum sambil memandang ke handphone

Mengucapkan selamat pagi/ siang/ sore

Posisi badan dalam keadaan siap untuk melayani

Bau mulut ketika berinteraksi dengan pasien

Menggunakan parfum dengan bau menyengat

Tidak bau badan

Kuku yang cantik menggunakan kuteks berwarna

Dapat menyebabkan penularan penyakit

Dapat mengganggu pelayanan

Membuat salah fokus

Dapat mengeluarkan bunyi

Mendahulukan pasien ketika antri di lift

Ketika terpaksa menjawab telepon gengam di area publik, mengecilkan volume suara dan menyingkir untuk sementara

Tidur saat jam istirahat di kamar perawatan

Menjaga kebersihan toilet umum dan meninggalkan dalam keadaan bersih

Menggunakan handphone untuk kepentingan pribadi saat melayani pasien

Memakai sendal jepit selama jam kerja

Makan di area pelayanan

Berpedoman pada nilai-nilai perusahaan dalam setiap bertingkah laku