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Un trabajador insatisfecho genera clientes:
Felices
Insatisfechos
Organizados
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El mandamiento más importante del servicio de atención al cliente es:
Para el cliente TU marcas la diferencia
Fallar en un punto significa fallar en todo
El cliente por encima de todo
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Todo cliente debe ser considerado y tratado como:
Un hermano
Un invitado
Un jefe
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Al momento de atender a un cliente, él desea escuchar:
Un saludo
Nuestro nombre
Su nombre
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El juicio sobre la calidad del servicio que entrega una empresa, lo hace:
El Trabajador
El Empleador
El Cliente
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El Contacto Cara a Cara, es un:
Mandamiento de la atención al cliente
Elemento clave en la atención de clientes
Estrategia de venta
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Los mandamientos de Atención al cliente son:
4
8
10
12
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ES AQUEL CLIENTE QUE PROVOCA LA DISCUSIÓN
cliente hablador
cliente desconfiado
cliente polémico
cliente sabelotodo
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Es muy orgulloso y quiere imponerse
cliente hablador
cliente desconfiado
cliente polémico
cliente sabelotodo
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Es concreto y conciso, suele ser tajante
cliente minucioso
cliente desconfiado
cliente polémico
cliente sabelotodo
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Es amistoso y sonriente
cliente minucioso
cliente desconfiado
cliente hablador
cliente sabelotodo
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Es aquel cliente que necesita más dedicación que otros tipos de clientes
cliente minucioso
cliente indeciso
cliente hablador
cliente sabelotodo
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Con este tipo de cliente debemos argumentar sin hacer caso de sus provocaciones
cliente minucioso
cliente indeciso
cliente hablador
cliente grosero
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Es un cliente muy impaciente
cliente impulsivo
cliente indeciso
cliente hablador
cliente grosero
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Es aquel cliente que rechaza hasta los argumentos más lógicos
cliente impulsivo
cliente indeciso
cliente desconfiado
cliente grosero