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6 questions
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- 1. Multiple-choice1 minute1 pt
Cliente se comunica porque se le cobró el costo de envío y de servicio. Dice tener prime activo, verificamos y si tiene prime, también cumple los T&C de prime.
Revisamos en detalles si realmente se le cobró y lo escalamos a prime.
Revisamos en detalles si realmente se le cobró y lo escalamos a pagos.
Revisamos en detalles si realmente se le cobró y le realizamos la devolución correspondiente.
Revisamos en detalles si realmente se le cobró y le realizamos la devolución del total del pedido.
- 2. Multiple-choice1 minute1 pt
Un cliente se comunica por pedido demorado. ¿Qué debemos hacer?
Pedirle disculpas por los inconvenientes, verificar la política de excepciones y si aplica compensar al cliente por la demora.
Pedirle disculpas por los inconvenientes e indicarle que estaremos más atentos a que no vuelva a suceder.
Pedirle disculpas por los inconvenientes y compensar directamente por pedido demorado.
Pedirle disculpas por los inconvenientes y reportar al rt por la demora.
- 3. Multiple-choice1 minute1 pt
Qué hacemos en caso un cliente se contacte e indique su pedido llegó en mal estado y verificamos Valentina lo marcó como Fraude: Alto riesgo.
Le pedimos disculpas por los inconvenientes, revisamos la política de excepciones y enviamos la macro 3437KCLE.
Le pedimos disculpas por los inconvenientes y lo escalamos a fraude diciéndole al cliente que en 24 horas le tendremos una respuesta.
Le pedimos disculpas por los inconvenientes y revisamos la tabla de compensaciones para darle lo correspondiente.
Le enviamos la macro 3437KCLE.
- 4. Multiple-choice30 seconds1 pt
Si le cliente se comunica preguntando como cambiar de plan en rappi prime. ¿Qué hacemos?
Le decimos que lo escalaremos y lo escalamos a prime.
Le decimos que lo haga desde la página web.
Le indicamos paso a paso como lo puede hacer desde la aplicación.
Lo escalamos a fraude ya que deben revisar porque el cliente no cambió antes su prime.
- 5. Multiple-choice1 minute1 pt
Si el cliente se comunica por que le llegó su pedido en mal estado y es fraude bajo riesgo. Cómo debemos actuar?
Solicitamos evidencia, revisamos si aplica para la compensación, en caso aplique compensamos el 100% de la orden.
Solicitamos evidencia, revisamos si aplica para la compensación, en caso aplique compensamos de acuerdo a su grupo de interacción.
Solicitamos evidencia, revisamos si aplica para la compensación y compensamos por el producto en mal estado.
Solicitamos evidencia, revisamos si aplica para la compensación, en caso aplique escalamos a pagos para que realice la devolución.
- 6. Multiple-choice30 seconds1 pt
Si el cliente realiza un reclamo, llamamos para saber el detalle y nos habla solo en ingles. Qué debemos hacer?
No lo atendemos y marcamos como done.
Lo atendemos aún así no lo entendamos porque cayó en nuestra bandeja.
Escalar a bilingües para que puedan gestionar el caso y lo dormimos.
Al ver que no lo podemos ayudar, simplemente lo dormimos.
