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¡Cuál es la nota del reto de satisfacción para PGC?
· 4.67
· 4.6
· 4.5
· 4.55
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¿La nota de satisfacción de la sucursal se pondera con el NPS Regional en los siguientes meses:?
·Enero, Abril, Julio, Octubre
·Marzo, Junio, Septiembre, Diciembre
Febrero, Mayo, Agosto, Noviembre
Marzo, Mayo, Septiembre, Noviembre
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¿Cuál es el reto corporativo de TIEMPO DE ESPERA en caja?
80% de clientes atendidos en menos de 30 minutos
90% de clientes atendidos en menos de 30 minutos
95% de clientes atendidos en menos de 30 minutos
85% de clientes atendidos en menos de 30 minutos
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¿En la medición de TIEMPO DE ESPERA que filtro no se tiene en cuenta?
Se eliminan turnos con tiempo de espera mayor a 300 minutos (5 horas)
Se eliminan turnos abandonados
Se eliminan turnos en los que el tiempo de atención sea menor a 20 segundos
Se eliminan turnos ausentes
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¿Cuáles canales digitales se incluyen en la variable de ADOPCIÓN DIGITAL?
APP Personas, APP Pyme, Wompi, Plink, Inversión virtual
APP Personas, APP Pyme, BALM, SVP y SVE
APP Personas, APP Pyme, QR, Ecard, BALM
APP Personas, APP Pyme, Boton bancolombia, DA de facturas y productos
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¿Cuales canales del banco se tienen en cuenta para la medición de la variable de DIRECCIONAMIENTO A CANALES ALTERNOS?
Multifuncional, Corresponsal Bancario Robusto y Kiosco
Multifuncional, Kiosco y Corresponsal de Direccionamiento
Multifuncional, Cajero Dispensador, Sucursal Telefónica
Multifuncional, Corresponsal Bancario Robusto y Corresponsal de Direccionamiento