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5 questions
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Si cliente pide cancelar la TC adicional que le pertenece a su hija, Que debo ingresar?
Solicitud BOT cancelación de TC
SMEX Bloqueo Z
Derivó anexo de cancelaciones
Paloteo cancelación de TC
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Si un cliente se comunica a BXT y solicita bloqueo de su TC por un posible fraude en su tarjeta.
Ingreso el bloqueo a través del BOT
Derivó su llamada a control de fraudes
Ingreso reclamo
Derivó llamada a LE de ONR 3119898 *911
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En el nuevo simulador de EP/BT de enciclopedia para que casos aplica?
Clientes sin lead
Clientes para tasa preferencial
Clientes con campaña y cuyo plazo indique 60 meses
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Si cliente se comunica porque verifica que le han descontado bajo concepto DEUDA VISA y quiere que le devuelvan su dinero, que hacemos?
Verificamos las glosas del descuento he ingresamos un reclamo para la devolución.
Confirmamos que la fecha de pago de su tarjeta es hoy y procedemos con el extorno a través de SMEX
Validamos que el cliente incurrió en falta de pago, confirmamos que la glosa en STBC indique CUDE por ello el descuento, explicamos lo sucedido, se ingresa SPC para brindar respuesta formal.
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Si cliente indica que a su esposa le descontaron el pago de su crédito y pide que se le devuelva, se puede realizar la devolución?
No se puede devolver ya que se identifica que cliente incurre en falta de pago, se ingresa reclamo.
Solo se le informa que no hay devolución porque es una deuda que el mantiene con el banco y al tener un vínculo legal con su esposa también se podrá realizar el descuento.
Se válida que el descuento en la cuenta de la cónyuge se haya realizado con la glosa CUDE y se le ingresa el extorno de pago a través del SMEX y posterior ingreso de SPC.