Have an account?
Skip to Content
Build your own quiz
Suggestions for you
10 questions
Show Answers
See Preview
- 1. Multiple Choice
"Panduan yang mengatur bagaimana perilaku teknisi dalam berinteraksi dan melayani pelanggan dan juga mengatur bagaimana perilaku teknisi dalam rangka memenuhi tanggung jawab perusahaan terhadap para pemangku kepentingannya", adalah
Tujuan CoC Teknisi
Definisi CoC Teknisi
Value Teknisi
Salah semua
- 2. Multiple Choice
Tujuan CoC Teknisi adalah
Panduan yang mengatur bagaimana perilaku teknisi dalam berinteraksi dan melayani pelanggan dan juga mengatur bagaimana perilaku teknisi dalam rangka memenuhi tanggung jawab perusahaan terhadap para pemangku kepentingannya
Menjadikan teknisi Telkom Akses sebagai manifestasi Basic Belief TELKOM CORPORATE VALUES : “Always The Best”
A dan B benar
Siap melayani dan menyelesaikan tugas teknis jaringan akses Fiber Optic dengan penuh Disiplin (waktu, janji, mematuhi SOP)
- 3. Multiple Choice
"Tampilan fisik dari petugas, sarana kerja, dokumen/ materi promo (work order, brosur dll)", adalah pengertian dari
Tangibles
Reliability
Emphaty
Responsiveness
- 4. Multiple Choice
Setiap titik interaksi antara Pelanggan dengan Produk, Teknologi, Prosedur dan Human Capital perusahaan, yang menimbulkan kesan di benak Pelanggan, adalah definisi dari
Moment Of Truth (MOT)
Standar layanan teknisi
Standar operasi prosedur
Image teknisi
- 5. Multiple Choice
Manakah dari pernyataan dibawah yang masuk kategori Emphaty
Memahami kesulitan pelanggan, hal ini tercermin dari keramahannya, kemauan untuk mendengarkan keluhan dan layanan lain yang diberikan.
Memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan konsumen terkait kecepatan, ketepatan waktu, tidak ada kesalahan, sikap simpatik, dan lain sebagainya
Jaminan dan kepastian yang diperoleh dari sikap sopan santun petugas, komunikasi yang baik, dan pengetahuan yang dimiliki, sehingga mampu menumbuhkan rasa percaya pelanggan
Semua salah
- 6. Multiple Choice
“ Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan konsumen terkait kecepatan, ketepatan waktu, tidak ada kesalahan, sikap simpatik, dan lain sebagainya “ adalah pengertian dari
Tangibles
Reliability
Emphaty
Responsiveness
- 7. Multiple Choice
Kata-kata yang harus diucapkan selama pelayanan kepada pelanggan, kecuali
Mengucapkan salam
Maaf
Terima Kasih
Saya tidak dapat membantu bapak/ibu
- 8. Multiple Choice
Yang merupakan standar interaksi fase pembukaan di rumah pelanggan, kecuali
Ketuk pintu atau tekan bel
Salam sesuai waktunya, memperkenalkan diri, rekans & perusahaan dengan menunjukkan id card, surat tugas dan work order
Memastikan alamat sesuai dengan work order & bertemu dengan yang dimaksudkan
Meminta ijin untuk menempatkan perangkat di dekat TV utama
- 9. Multiple Choice
Yang tidak termasuk standar penampilan teknisi adalah
Ketinggian rambut maks. 5 cm dengan bagian rambut samping tipis & tidak menyentuh telinga
Pastikan menjaga kebersihan gigi & tidak bau mulut
Gunakan celana Jeans
Kuku tangan pendek & bersih
- 10. Multiple Choice
"Jaminan dan kepastian yang diperoleh dari sikap sopan santun petugas, komunikasi yang baik, dan pengetahuan yang dimiliki, sehingga mampu menumbuhkan rasa percaya pelanggan", adalah pengertian dari
Assurance
Reliability
Emphaty
Responsiveness
- Answer choicesTagsAnswer choicesTags