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8 questions
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- 1. Multiple Choice
"Una gestión de procesos en la que una empresa se ordena internamente, al emplear un modelo de forma horizontal"
Proceso de satisfacción
Proceso de Calidad
Proceso administrativo
Proceso de servicios
- 2. Multiple Choice
Ventaja(s) de procesos de calidad
Fomenta trabajo en equipo
Sentido de pertenencia
Mayor eficacia y eficiencia
Todas la anteriores
- 3. Multiple Choice
"Los procesos son un conjunto de actividades relacionadas entre sí o que interactúan, transformando elementos de entrada en elementos de salida"
Calidad
Servicio al cliente
Proceso
Procedimiento
- 4. Multiple Choice
Cuando tenemos un proceso que debemos realizarlo en una forma específica, y se especifica cómo se debe realizar, eso es lo que llamamos
Calidad
Servicio al cliente
Proceso
Procedimiento
- 5. Multiple Choice
* Mejor comunicación en toda la organización
* Elimina reprocesos o retrabajos
* Fomenta la mejora continua
Nos referimos a:
Ventajas de procesos
Desventajas de los procesos
Beneficios de mal servicio
Calidad en mal servicio
- 6. Multiple Choice
Norma que regula Procesos de calidad:
ISO 10001:2015
ISO 8001:2015
ISO 9001:2215
ISO 9001:2015
- 7. Multiple Choice
Requisitos para procesos según norma ISO 9001:2015
Servicio al cliente y encuestas/ Ser mayor de edad
Salidas y manejo de emociones
Evaluación y mejora/ Mal servicio al cliente
Entradas y salidas/ Evaluación y mejora
- 8. Multiple Choice
Aspectos de la calidad en los procesos:
Ser amable y no decir gracias
Aceptar errores y delegación
No aceptar errores y delegación
Garantía sin calidad y negligencias
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