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10 questions
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- 1. Multiple Choice
¿Quién puede solicitar un cambio de número?
Usuario
Titular y Usuario
Solo el titular
Un tercero
- 2. Multiple Choice
¿Podemos mejorar el plan de un cliente del plan Mi Movistar 45.90 al plan mi Movistar ilimitado 65.90?
Si, solo con el titular del servicio
Sí, puede solicitarlo el usuario o el titular
No, porque lo hace backoffice
No, lo derivamos a ventas siempre y cuando califique
- 3. Multiple Choice
¿Cuántos planes prepago tenemos?
Tarifa única y pre plan
Postpago y tarifa social
Plan ahorro y pre plan
Tarifa Única, pre plan y tarifa social
- 4. Multiple Choice
En caso de fallecimiento del titular, ¿quiénes pueden solicitar la migración o baja apc de un servicio móvil?
Su mejor amigo
Juntamos las esferas del dragón
El vecino
(Cónyuge, hijos, padres)
- 5. Multiple Choice
¿Cuál es el plan mínimo que podemos ofrecer si el cliente nos solicita un dowsnell?
Mi Movistar 29.90
Mi Movistar 32.90
Mi Movistar 45.90
Mi Movistar ahorro 32.90
- 6. Multiple Choice
¿Cuál de las siguientes funciones NO puede realizar un cliente prepago por la nueva App Mi Movistar Convergente?(Respuesta múltiple)
Afiliarse a Preplan
Pagar factura
Consulta de Saldos
Pasa Gigas
- 7. Multiple Choice
¿Cómo puede realizar una llamada a un número fijo de Argentina el cliente prepago?
CÓDIGO PAÍS-CÓDIGO CIUDAD-NÚMERO FIJO-00
1911-00-CÓDIGO PAÍS-CÓDIGO CIUDAD-NÚMERO FIJO
1911-00-NÚMERO FIJO-00
00-CÓDIGO PAÍS-CÓDIGO CIUDAD-NÚMERO FIJO
- 8. Multiple Choice
Según la imagen, ¿en qué opción puedes validar los cambios realizados en la línea del cliente?
Órdenes pendientes
Configuración
Historial de Cambio
Servicios adicionales
- 9. Multiple Choice
¿Cuántos emojis deben utilizar como mínimo y como máximo por cada respuesta que le brindes al cliente?
3-2
1-2
2-4
2-2
- 10. Multiple Choice
¿Para qué nos sirve el protocolo 18.2?
No se tipifica el caso
No se trasfiere ventas
No se deriva a técnica
No hacemos pregunta adicional.
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