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Professional Development
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ALT VLR CM Aula 3, 4 e 5
26 questions
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- 1. Multiple Choice
No mobile é possível (marque todas as que achar verdadeira):
Contestar fatura claro móvel
Alterar data de vencimento no claro móvel
Contestar fatura virtua
Alterar forma de cobrança do residencial
- 2. Multiple Choice
Modificações em contratos Combo Multi Net PÓS, são realizadas em qual pasta do mobile?
Cliente
Doc. de conta
Unidade Org.
Assinante
- 3. Multiple Choice
Modificações em contratos Combo Multi Net CONTROLE, são realizadas em qual pasta do mobile?
Cliente
Conta
Unidade Org.
Assinante
- 4. Multiple Choice
As faturas no Net SMS e no Mobile, podem ter datas diferentes para clientes Combo Multi Co-boletados.
VERDADEIRO
FALSO
- 5. Multiple Choice
O cliente Combo Multi pode optar por pagar suas contas separadamente. Ou seja, o Co-boletamento NÃO é obrigatório.
VERDADEIRO
FALSO
- 6. Multiple Choice
O POP para alteração de vencimento da fatura é?
POP 0704
POP 0801
POP 0407
POP 0304
- 7. Multiple Choice
O POP 0003- Alteração Cadastro, é utilizado para quais desses procedimentos:
Alteração de CPF
Ativação de chip
Alteração de Endereço
portabilidade
- 8. Multiple Choice
Com relação à transferência de titularidade, é verdade dizer:
Que o procedimento primeiro tem que ser realizado no sistema mobile e depois no Net SMS.
Que o procedimento primeiro tem que ser realizado no sistema Net SMS e depois o cliente é orientado a ir a loja claro e finalizar lá a parte do móvel
Que o procedimento primeiro tem que ser realizado no sistema Net SMS e depois no Mobile
Que todo o procedimento é realizado no Net SMs e confirmado nas lojas claro.
- 9. Multiple Choice
Clientes inadimplentes podem ser adicionados como dependentes a uma linha titular Claro.
VERDADEIRO
FALSO
- 10. Multiple Choice
Para contestar o item claro, primeiro precisamos contestar completamente o valor Claro da fatura no Net SMS, desmembrando essas faturas e só depois contestar verdadeiramente a fatura do móvel no mobile.
VERDADEIRO
FALSO
- 11. Multiple Choice
O POP que utilizamos para reembolso dos serviços móveis é:
POP 0800
POP 0704
POP 0504
POP 0403
- 12. Multiple Choice
Ajuste é a contestação FORA da alçada e disputa é a contestação DENTRO da alçada
VERDADEIRO
FALSO
- 13. Multiple Choice
Em qual sistema geramos o PU?
Mobile
Net sms
wpp
ps8
- 14. Multiple Choice
Na pasta cliente, no sistema mobile, podemos realizar algumas ações. Escolha dentre as opções todas as que achar correto.
Alteração de vencimento
Mudança de plano de preço
Adição de offer da permanência multa PF
Alteração de endereço
Correção de nome
- 15. Fill in the Blank
Qual o pop de alteração de vencimento?
- 16. Multiple Choice
A troca de plano móvel pode ser realizada tanto no sistema mobile quanto no sistema WM.
VERDADE
MENTIRA
- 17. Multiple Choice
Na troca de plano móvel do cliente CM Pós, no sistema Mobile, qual offer não poderá ser retirada?
offer de aprovisionamento 4G
offer de desconto no plano
offer de dependentes
- 18. Multiple Choice
Sempre que realizamos um procedimento que diz respeito ao móvel, é necessário gerar um protocolo no PS8.
VERDADE
MENTIRA
DEPENDE DO MEU HUMOR
- 19. Multiple Choice
Para adicionar dependentes no plano CM controle, é necessário gerar a ocorrência no netsms, pois nessa situação não precisamos excluir offer no mobile.
VERDADE
MENTIRA
- 20. Multiple Choice
No sistema Mobile, o boleto avulso é enviado na pasta doc. de conta e a reimpressão é solicitada na pasta Conta.
VERDADE
MENTIRA
- 21. Multiple Choice
No sistema WM realizamos:
Migrações
Portabilidade
Desconto retenção
Troca de plano
Ativação de número móvel
- 22. Multiple Choice
No sistema SPSWeb, verificamos tudo o que está aprovisionado na conta do cliente. Como: siga-me, bloqueios, internet e Claro VoLTe, além do IMEI e utilização de dados.
VERDADE
MENTIRA
- 23. Multiple Choice
Os POP's para Bloqueio de Linha por Perda e Roubo é o POP0005 e o de Restituição é o POP0004;
VERDADE
MENTIRA
- 24. Multiple Choice
No parcelamento da dívida móvel, é possível reparcelar acordos quebrados até no máximo quantas vezes?
2x
3x
1x
não é possível reparcelar
- 25. Multiple Choice
A regra para acordos da linha móvel são iguais as regras para acordo dos produtos NET/Claro TV
VERDADE
MENTIRA
- 26. Multiple Choice
O valor da entrada do acordo no sistema mobile tem que ser de no mínimo R$30,00 reais e a dívida pode ser parcelada até quantas vezes?
1+5 ou 1+11, a depender do tempo de inadimplência
1+6 ou 1+12, a depender do tempo de inadimplência
1+11, independente do tempo de inadimplência
1+6, independente do tempo de inadimplência
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