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10 questions
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- 1. Multiple Choice
"ID da transação não encontrado pelo CPF". Para esse cenário o que é necessário fazer?
RE-INPUT
INPUT
CANCELAMENTO DE VENDA
- 2. Multiple Choice
Andreson precisa incluir 7 dependentes em seu Combo Multi NET, ele vai conseguir?
NÃO, APENAS ATÉ 5 DEPENDENTES SEGUNDO A INTRANET
SIM, SÃO DEPENDENTES ILIMITADOS
- 3. Multiple Choice
Número do código externo está divergente do número do contrato NET do cliente Combo Multi, o que fazer?
DISPUTA DE CONTRATOS
AJUSTE DE CONTRATO EXTERNO
CORREÇÃO DE CONTRATOS
- 4. Multiple Choice
Qual a central de atendimento para clientes COMBO MULTI NET?
0800 723 66 26
10621
10699
- 5. Multiple Choice
Milena possui COMBO MULTI CLARO, para atendimento ela ligou para o 1052. Cliente Milena ligou para a central correta?
SIM, É O 1052
NÃO, A CENTRAL CORRETA É 10699
NÃO, DEVERIA LIGAR PARA 0800 723 66 26
- 6. Multiple Choice
Qual a quantidade de dígitos que o ICCID possui?
12
20
10
- 7. Multiple Choice
Verena está em São Paulo (011), ligando para Campinas (019), porém sua linha é da Bahia (075). Qual o tipo de ligação?
VC1
VC2
VC3
- 8. Multiple Choice
Qual o prazo para ativação da linha móvel?
4 HORAS APÓS HABILITAÇÃO DA LINHA
24 HORAS APÓS HABILITAÇÃO DA LINHA
4 HORAS ANTES DA HABILITAÇÃO DA LINHA
- 9. Multiple Choice
Cliente desconhece oferta da ocorrência CO1-CM1, o que fazer?
OFERECER NOVAS OFERTAS E RE-IMPUT DE LINHA
OFERECER MESMAS OFERTAS E RE-IMPUT DE LINHA
OFERECER NOVAS OFERTAS E DIRECIONÁ-LO A LOJA
- 10. Multiple Choice
Qual opção do WA (WEB ATIVACTION) cliamos para realizar procedimentos de Portabilidade?
SERVIÇOS PORTABILIDADE
OPÇÕES PORTABILIDADE
ATIVAÇÃO PORT-OU
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