En que casos puedo utilizar la causal PRESUNTA DEMORA EN LA SOLICITUD DE SERVICIOS CANAL VIRTUAL.

Cuando registro un avance en llamada de la línea SIS como debo registrar la información en INFOPOINT en el campo de mi gestión.

Cuando recibo una llamada de la línea SIS ¿Dónde registro el avance de la llamada?

Que causal debo usar para este caso :Paciente se encuentra inconforme ya que se acerco a la OAU de Medimas EPS para radicar una orden medica para que le generaran una autorización y le brinden la oportunidad, el paciente ya se ha comunicado en múltiples ocasiones para que le den la cita, pero siempre le indican que no cuentan con agenta disponible para el servicio de Medicina familiar la IPS primaria del usuario es Corvesalud Chico.