Have an account?
Skip to Content
Build your own quiz
Suggestions for you
Social Studies, Professional Development
Professional Development
Sarunu vadība un aktīvā klausīšanās
10 questions
Show Answers
See Preview
- 1. Multiple Choice
Vadīta saruna ir:
Tāda, kur tiek uzdots pēc iespējas vairāk jautājumu
Tāda, kurā tiek sadzirdēts klients un tiek mērķtiecīgi uzdoti jautājumi, lai pēc iespējas ātrāk atrisinātu situāciju
Tāda, kur, balstoties uz biežāk sastopamajām situācijām, varam ātri sniegt klientiem atbildes bez īpašas iedziļināšanās
Tāda, kurā vai nu operators vai klients vada sarunu
- 2. Multiple Choice
Kādas ir strukturētas sarunas daļas?
Sasveicināšanās, risinājuma sniegšana, sarunas noslēgums
Uzruna, klienta izzināšana, atvadīšanās
Sasveicināšanās, klienta izzināšana, risinājuma sniegšana, atvadīšanās
Uzruna, izzināšana, risinājums, noslēgums
- 3. Multiple Choice
Kas ir šis par jautājumu?
Vai šodien ārā spīd saule?
Atvērtais jautājums
Slēgtais jautājums
Precizējošais jautājums
- 4. Multiple Choice
Kādos gadījumos nepieciešams uzdot slēgto jautājumu?
Ja nepieciešama padziļināta klienta izzināšana
Ja nepieciešama īsa skaidra atbilde - jā, nē
Ja nepieciešams precizēt, vai esam pareizi sapratuši klientu
- 5. Multiple Choice
Kādos gadījumos uzdosi precizējošo jautājumu?
Ja vēlēšos pārliecināties, kas parezi esmu sapratis klienta teikto
Ja vēlēšos iegūt papildus informāciju
Ja vēlēšos ātri noskaidrot vai klients piekrīt vai ne
- 6. Multiple Choice
Kādos gadījumos vajadzētu uzdot atvērotos jautājumus?
Ja nepieciešama klienta piekrišana vai noliegums
Ja nepieciešams padziļināti izzināt situāciju
Ja nepieciešams noskaidrot klienta izvēli starp diviem variantiem
- 7. Multiple Choice
Kurš no zemāk minētaijiem jautšjumiem būtu piemērotākais, lai noskaidrotu, kā klients vēlas veikt maksājumu?
Kā gribēsiet maksāt par preci?
Vai gribēsiet maksāt skaidrā naudā pie saņemšanas?
Kā Jums būtu ērtāk norēķināties skaidrā naudā vai ar pārskaitījumu?
- 8. Multiple Choice
Kas ir aktīvā klausīšanās?
Sarunas laikā būt "šeit un tagad"
Uzmanīgi klausīties stāstītajā un koncentrēties uz to
Nepārtraukt un nesteidzināt runātāju
Visas atbildes ir pareizas
- 9. Multiple Choice
Ko es varu darī, lai uzlabotu savas aktīvās klausīšanās prasmes?
Reaģēt uz runātāja teikto un uzdot jautājumus
Pārfrāzēt un precizēt
Neprognozēt un nepieņemt, kā būtu, nezinot situāciju
Visas atbildes ir pareizas
- 10. Multiple Choice
Kādas ir galvenās prasmes, lai veiksmīgi novadītu sarunu
Jāpārzin projekta specifika
Uzmanīgi jāklausās
Jāvada saruna, uzdodot pareizus jautājumus
Jākoncentrējas uz visām darbībām
Visas atbildes ir pareizas
- Answer choicesTagsAnswer choicesTags