Karena kasihan ada orang tua yang sudah menunggu lama, Anda memproses pendaftaran Jaminan Kecelakaan kakek nenek tersebut hari itu juga dengan catatan: 1 dokumen yang tidak dibawa harus dikirimkan keesokan harinya.

Meminta maaf kepada kakek nenek tersebut karena Anda harus mengikuti prosedur pendaftaran peserta Jaminan Kecelakaan yang ada dan meminta mereka untuk datang lagi esok hari.

Mencoba memberi pengertian kepada kakek nenek tersebut.

Menyarankan kakek nenek tersebut untuk meminta tolong kepada anggota keluarga mereka agar mengirimkan scan dokumen yang tertinggal tersebut secara online ke alamat email kantor.

Mendengarkan keluh kesah kakek nenek tersebut dan mencoba memberi pengertian.

Meminta bantuan teman Anda untuk menggantikan posisi Anda sebagai front office dengan alasan ingin mengantar anak ke rumah sakit.

Meminta ijin kepada pimpinan agar posisi Anda saat itu digantikan oleh teman Anda.

Tetap memberikan pelayanan sampai selesai dan meminta istri untuk bersabar menunggu Anda pulang.

Menyarankan kepada istri untuk meminta bantuan anggota keluarga lain dalam mengantar anak kerumah sakit, sedangkan Anda tetap memberi pelayanan administrasi sampai selesai.

Memberikan pelayanan dengan secepat mungkin agar Anda bisa segera pulang dan mengantar anak ke rumah sakit.

Bertanggung jawab dalam melakukan pekerjaan anda

Lebih bersemangat

Takut

Merasa Terharu

Biasa saja

Isyarat tegas bahwa saya harus berhenti.

Justru meningkatkan ketangguhan saya untuk mencoba sesuatu yang lebih baik.

Sering menjatuhkan mental saya.

Hal yang saya upayakan untuk tidak mengurangi semangat saya

Mungkin ada unsur kekeliruan dari anggota tim saya

Mencatat keluhan dan menanganinya sendiri.

Mencatat keluhan dan melaporkannya pada atasan.

Mencatat keluhan dan menyampaikannya dalam rapat divisi humas.

Mencatat keluhan dan tidak melakukan apa-apa.

Tidak memperdulikannya.

Menutup toko terlebih dahulu dan meminta pelanggan datang kembali setelah toko dibuka.

Merapikan display barang terlebih dahulu dan meminta pembeli menunggu sebentar.

Merapikan display barang terlebih dahulu dengan cepat karena kerapian sangat penting.

Melayani pembeli terlebih dahulu dan merapikan toko saat menjelang tutup.

Melayani pembeli dahulu kemudian merapikan toko saat tidak ada pembeli yang butuh dilayani.

Menertibkan dan meminta bagian loket untuk mempercepat pelayanan.

Menertibkan dan berinisiatif membuat nomor antrian.

Memperhatikan saja dan membiarkan tetap seperti itu.

Melapor kepada pimpinan untuk mengambil keputusan.

Menertibkan dan berinisiatif membuka loket pelayanan tambahan.

Menurunkan harga jual produk.

Memperluas jaringan pemasaran.

Melakukan efisiensi gaji karyawan.

Memperbanyak jenis produk.

Mencari bahan baku yang lebih murah.

Membiarkan saja dan terburu-buru berangkat ke kantor.

Menelpon teman anda untuk menggantikan anda rapat.

Menelpon teman bahwa anda sedikit terlambat datang dan membersihkan pecahan piring terlebih dahulu.

Membersihkan pecahan tersebut lalu datang terlambat.

Menutup pecahan piring dengan kain karena terburu-buru agar tidak terlambat rapat dengan atasan anda.

Meminta pertimbangan rekan kerja yang lain.

Mencoba menghubungi apoteker dan menanyakan waktu kedatangannya.

Langsung membuatkannya obat karena merasa kasihan.

Meminta untuk menunggu apoteker datang.

Menjelaskan bahwa apoteker belum datang.

Pulang pada jam yang telah ditentukan.

Mengikuti rekan kerja pulang pada jam yang sama.

Melaporkan kejadian tersebut kepada pimpinan.

Menegur rekan kerja tersebut dan membicarakan masalah tersebut baik-baik.

Membiarkan rekan kerja pulang dan menyelesaikan pekerjaaannya.

Menertibkan dan berinisiatif membuat nomor antrian.

Memarahi calon pembeli yang tidak mau mengalah.

Memperhatikan saja.

Melaporkan kepada pimpinan untuk segera bertindak.

Menertibkan dan berinisiatif membuka loket tambahan jika memungkinkan.

Selalu mendahulukan pekerjaan kantor karena sudah berkomitmen pada perusahaan.

Mendahulukan kepentingan keluarga dibandingkan tugas kantor.

Membagi waktu seadil-adilnya untuk keluarga dan pekerjaan.

Mengerti posisinya dan mampu menyesuaikan diri dirumah maupun dikantor.

Melaksanakan tugas-tugas yang memang seharusnya dikerjakan.

Menyarankan tetangga untuk segera dibawa ke Rumah Sakit supaya bisa lebih tertangani.

Menyarankan tetangga segera menebus obat diapotek dan meminum obat untuk penanganan pertama.

Segera memeriksa tetangga dan memberikan penanganan pertama sebelum dibawa ke Rumah Sakit.

Menyarankan tetangga untuk ke dokter lain karena saya sudah mengantuk dan kecapekan.

Segera memeriksa tetangga dan merawatnya dirumah karena jauh dari Rumah Sakit.

Mengijinkan untuk membawa formulir tersebut untuk dibawa pulang dan diisi dirumah

Bersabar menunggu sampai selesai

Memintanya bertanya kepada pelanggan lain

Meminta satpam membantu

Memandu cara pengisian formulir tersebut

Menanyakan apakah ibu tersebut butuh bantuan

Memanggilkan orang lain untuk membantu ibu yang sudah tersebut

Membantu ibu yang sudah tua tersebut untuk menyebrangkan jalan

Tidak peduli karena saya sedang buru-buru

Menanyakan apakah ibu tersebut butuh bantuan dan mencarikan orang lain untuk membantunya

Memberikan keleluasaan kepada pelanggan untuk memilih siapa yang melayani mereka

Meminta pelanggan dari rekan anda untuk berpindah kepada anda

Tidak perlu ikut campur karena urusan pelanggan adalah tanggung jawab masing – masing pekerja

Meminta rekan anda untuk mengalihkan pelanggannya kepada anda

Meminta rekan lainnya yang sedang santai untuk membantu melayani pelanggan

Meminta maaf dan mempercepat penyelesaian tugasnya

Berusaha mengendalikan diri sehingga tidak ikut terbawa emosi

Mengabaikan keluhan itu sehingga tidak menganggu konsentrasinya

Menjelaskan bahwa pelayanan tersebut membutuhkan waktu

Menjelaskan bahwa hari ini merupakan hari pertama anda bekerja

Segera menelpon dokter untuk memintanya segera datang dan menanyakan estimas jam kedatangannya, dan kemudian memberikan informasi kepada pasien di ruang tunggu sehingga pasien bisa lebih tenang

Memutar musik di ruang tunggu, supaya pasien menjadi tidak bosan

Mendekorasi ruang tunggu menjadi lebih nyaman

Memasang Wifi di ruang tunggu

Memasang TV di ruang tunggu

Meminta teman yang lain untuk melayaninya

Tetap melayani seperti biasa dan memberikan yang terbaik

Memberikan penjelasan kepada pelanggan tersebut bahwa hari itu sangat ramai, dan memintanya untuk datang lagi besok

Melayani dengan malas – malasan

Melakukan hal yang bisa saya lakukan, dan tidak melakukan hal yang tidak bisa saya lakukan

Langsung istirahat saat itu juga, karena sudah tinggal 5 menit

Segera melayani pelanggan terlebih dahulu dengan terburu-buru

Segera melayani pelanggan terlebih dahulu dengan baik

Meminta bantuan teman lain untuk melayani pelanggan tersebut

Melayani pelanggan tersebut dengan setengah hati, karena akan mengurangi jam istirahat saya

Mencoba melerai pelanggan yang sedang berkelahi

Memanggil pihak petugas keamanan untuk membantu menjaga keadaan sebab anda sedang melayani pelanggan yang lain

Meminta maaf terhadap pelanggan yang sedang anda layani sebab anda hendak melerai pelanggan yang sedang berkelahi

Meminta pihak keamanan mengusir pelanggan yang tidak menghargai antrian

Membiarkannya hingga masalah selesai dengan sendirinya

Tidak mau menanggapi karena merasa anda sudah mengirimkan dengan baik dan aman

Meminta maaf kepada pelanggan, tetapi tidak bisa melakukan penggantian karena barang dikirim dan dikemas dalam kondisi baik

Meminta maaf kepada pelanggan, dan segera mengirimkan pengganti barang yang baru

Meminta maaf kepada pelanggan, dan menjelaskan dengan baik bahwa barang yang dikirim dalam kondisi baik

Meminta maaf kepada pelanggan, dan menjelaskan dengan baik bahwa barang yang dikirim dalam kondisi baik kemudian menyarankan kepada pelanggan untuk komplain pada ekspedisi

Mencoba mendengar keluh kesahnya dan meminta maaf

Menjelaskan kondisi anda yang sedang sakit dan memohon pengertian wajib pajak itu

Meminta maaf dan meminta tolong kepada rekan anda agar dapat diselesaikan dengan optimal

Mencoba menyelesaikan permasalahan wajib pajak sekalipun anda sudah pucat pasi

Meminta maaf

Melakukan seperti yang saya lakukan setiap hari karena khawatir gerakan 3S akan tampak seperti suatu hal yang aneh bagi orang lain

Saya akan mulai gerakan 3S hanya jika Saya sudah siap

Cukup dengan memasang poster yang bertuliskan gerakan 3S dan artinya, itu sudah membuat semua orang memahami bahwa Saya sudah melakukan anjuran pelatihan tersebut

Menerapkan gerakan 3S seperti yang diajarkan di pelatihan

Menerapkan gerakan 3S seperti yang diajarkan di pelatihan hanya pada saat awal bekerja saja biar seragam dengan bagian lainnya

Mengarahkan konsumen ke loket lainnya, dengan melihat bahwa penjaga loket yang merupakan rekan saya waktunya lebih luang

Mengarahkan konsumen ke satpam karena satpam lebih mudah dimintai bantuan

Mengarahkan konsumen ke loket yang seharusnya, yaitu loket administrasi yang berada di lantai dua. Semua itu sudah sesuai dengan aturan yang diberlakukan

Memberi saran ke konsumen bahwa sebaiknya dia membawa rekan atau saudara yang bisa membantu keperluannya karena perlu diingat bahwa dia difabel

Mencari rekan pengganti untuk loket yang saya jaga, kemudian membantu konsumen untuk kepengurusan administrasi menuju lantai dua

Meminta maaf dan langsung membuatkan menu baru sesuai pesanan

Minta maaf dan memohon untuk menunggu agar dibuatkan yang baru

Melaporkan kepada bagian dapur yang bertugas memasak

Minta maaf dan melaporkan pada bagian dapur

Minta maaf dan meminta bagian dapur untuk mengganti menu tersebut

Minta maaf, Meminta kakek tersebut untuk antri sesuai dengan nomor antrian

Minta maaf, Meminta untuk tetap antri karena pelayanan didasarkan kepada jadwal kedatangan

Langsung melayani kakek tersebut karena dia sudah tua

Melayani kakek tersebut kemudian memberikan pengertian kepada pelanggan yang lain

Memberikan pengertian kepada yang lain kemudian melayani kakek tersebut

Meminta penjelasan atas ketidakdatangannya

Menjadwalkan ulang janji pertemuan tersebut

Marah dan membatalkan semua kerja sama dengan klien tersebut

Membalas dengan tidak hadir pada pertemuan berikutnya

Menolak penjadwalan ulang janji temu dengannya

Memintanya untuk kembali ke antrian

Memintanya untuk kembali ke antrian dan tetap melayani sesuai antrian

Meminta ijin pada antrian yang dia lewati untuk melayaninya terlebih dahulu daripada membuat ribut

Mendiamkannya dan tidak mempedulikannya

Meminta teman untuk melayaninya.

Menolak dan memintanya kembali saat syarat-syarat sudah lengkap

Melihat syarat-syarat apa yang kurang, barangkali masih bisa diberikan pelayanan

Berkonsultasi dengan atasan untuk melihat apakah ada kebijakan untuk diberikan pelayanan

Langsung memberikan pelayanan karena kurangnya syarat adalah hal yang biasa

Langsung memberikan pelayanan karena kasihan dia sudah datang dari jauh

Membantu menyelesaikan permasalahan pengunjung tersebut

Mengabaikan karena saya sedang banyak pekerjaan

Menjelaskan peran saya di instansi tersebut

Menjelaskan aturan dan prosedur yang berlaku

Mencatat dan menyampaikan keluhan pengunjung pada pimpinan atau atasan di instansi

Diam saja karena tidak ada urusannya dengan anda

Menenangkan ibu itu lalu mengarahkannya ke bagian pelayanan untuk dilayani dengan baik

Menenangkan ibu itu sambil menjelaskan bahwa apa yang dilakukannya menyakiti hati teman saya

Menenangkan ibu itu dan meminta maaf

Marah dan mengajak teman untuk tidak melayani ibu itu

Melihat apakah saya bisa melayani kepentingannya atau tidak

Meminta ia untuk datang kembali esok hari

Tetap menutup pintu dan berlalu pergi

Memberikan penjelasan bahwa jam kantor sudah selesai

Melayani dengan sebal

Menerimanya dan akan membaginya dengan teman di ruangan saya

Menolaknya, namun apabila memaksa akan saya terima

Memintanya untuk memberikan di luar kantor karena tidak enak dengan teman yang lain

Menerimanya untuk kemudian disampaikan kepada atasan

Menolak dengan halus dan memberitahukan tentang peraturan di kantor

Tidak menghiraukan permintaan dari pelanggan utama

Berkonsultasi kepada atasan karena ini terkait pelanggan utama

Langsung melayani pelanggan utama

Meminta pelanggan utama tersebut untuk menunggu sebentar sampai saya menyelesaikan pelayanan

Menyarankan pelanggan utama untuk mencari pelayanan dari teman saya yang lain

Mengantar warga masyarakat tersebut ke loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi finger print

Memberitahu warga masyarakat arah loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi finger print

Mengajak warga masyarakat ke tempat absensi finger print, sehingga bisa menanyakan keperluan dan mengantarnya ke loket pelayanan

Menyapa warga masyarakat tersebut kemudian Anda bergegas ke tempat absensi finger print

Menyuruh warga masyarakat menunggu ditempat tersebut sampai Anda selesai finger print dan mengantarnya ke loket pelayanan

Berusaha tidak marah meskipun di caci maki dan tetap mendengarkan keluhannya

Tetap tersenyum dan tetap mendengarkan keluhannya

Menasihati warga masyarakat tersebut agar tidak boleh mencaci maki

Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya

Menahan emosi dan mendengarkan keluhannya

Meminta mereka untuk mengikuti prosedur yang berlaku

Mengajak teman untuk memprioritaskan mereka

Memprioritaskan pelayanan tanpa menerima imbalannya

Memprioritaskan pelayanan dan menggunakan uang imbalan untuk kepentingan kantor

Meminta pertimbangan atasan

Keramahan

Kepuasan masyarakat

Aturan kantor

Keuntungan yang saya dapatkan

Kecepatan pelayanan

Menutup pelayanan sebentar dan mengantarkannya ke bagian pelayanan yang diperlukan

Memintanya untuk segera ke ruangan yang diperlukan, karena saya harus segera melayani antrian lain

Meminta teman menggantikan tugas saya, dan mengantarkan bapak tersebut ke tempat yang diperlukan

Meminta tolong kepada teman yang sedang tidak melakukan pelayanan untuk mengantar bapak tersebut

Memberinya petunjuk jalan ke arah ruang pelayanan yang dibutuhkan

Menindaklanjuti karena Anda tidak enak hati dengan teman Anda itu

Menindaklanjuti jika ada imbalan saja

Segera menindaklanjutinya

Memberinya nomor urut seperti klien lain

Tidak memperdulikannya

Memintanya untuk menunggu jam buka pelayanan dimulai

Membiarkannya saja karena itu bukan urusan saya

Segera melayaninya sesuai keperluannya

Memanggil petugas pelayanan yang sudah datang untuk melayaninya

Melayaninya sebatas yang saya mampu

Mendengarkan dan menjelaskan bahwa anda hanya kurir yang tugasnya hanya mengantar barang saja

Mendengarkan dan memberikan solusi supaya kejadian ini tidak berulang

Mendengarkan dan minta maaf serta bersedia untuk mengantarkan barang yang tepat secepatnya

Mendengarkan saja supaya dia merasa dipahami setelah itu tidak perlu melakukan apapun

Minta maaf, Mendengarkan dan memberitahu ke atasan anda jika ada barang yang keliru via telefon