Have an account?
Skip to Content
Build your own quiz
Suggestions for you
Life Skills
KG -
Professional Development
Soal Posttest (TKP: Pelayanan Publik)
50 questions
Show Answers
See Preview
- 1. Multiple Choice
Anda adalah seorang petugas Customer Service pada sebuah rumah sakit milik pemerintah. Sebagai seorang Customer Service, Anda selalu sibuk dalam melayani masyarakat. Saat sedang bekerja, Anda kedatangan seorang nenek tua yang menjelaskan bahwa cucunya sedang sakit dan sedang ditemani ibunya diruang perawatan. Untuk meringankan biaya, ia bertanya tentang prosedur penggunaan BPJS Kesehatan untuk persyaratan rawat inap cucunya tersebut. Anda telah menjelaskan tentang prosedur penggunaan BPJS beberapa kali kepada nenek tua dengan bahasa yang mudah dimengerti, namun sepertinya nenek tua tersebut masih tampak kebingungan dan tidak memahami prosedur penggunan BPJS. Bagaimana sikap Anda?
Meminta rekan kerja lainnya yang lebih berpengalaman untuk menjelaskan prosedur penggunaan BPJS Kesehatan kepada nenek tua tersebut.
Menjelaskan kembali secara pelan-pelan dengan bahasa yang mudah dipahami agar nenek tua tersebut mengerti apa yang sedang Anda jelaskan.
Menjelaskan dengan sabar sambil menenangkan nenek tua tersebut, jika masih kebingungan Anda akan membantu proses pengurusan penggunaan BPJS Kesehatan dari awal sampai tuntas.
Meminta nenek tua tersebut untuk memanggil anggota keluarga lainnya yang mengantar, agar Anda bisa menjelaskan prosedur penggunaan BPJS kepadanya.
Menjelaskan secara detail tahapan-tahapan berkaitan dengan prosedur penggunaan BPJS.
- 2. Multiple Choice
Saya telah mempersiapkan diri dengan baik sebelum melakukan presentasi di kantor besok pagi.
Saya yakin besok presentasi saya berjalan dengan baik, namun saya tetap mempersiapkan dengan maksimal.
Meski begitu saya cemas kalau-kalau ternyata besok presentasi saya kurang lancar.
Saya pasrah jika ada kendala.
Tak mungkin presentasi saya tidak lancar.
Tapi Mungkin saja presentasi saya terganggu hal lain.
- 3. Multiple Choice
Saya diutus untuk menghadiri seminar menggantikan atasan saya. Pada saat yang bersamaan saya sedang mengerjakan laporan yang tidak terlalu mendesak.
Saya akan selesaikan terlebih dahulu laporan tersebut, sebab bisa saja diminta oleh atasan sewaktu-waktu.
Laporan tersebut akan menjadi merepotkan kalau tertunda.
Saya akan menghadiri seminar tersebut agar dapat menghindar dari tugas laporan.
Saya akan menghadiri seminar tersebut karena laporan belum harus segera diserahkan kepada atasan.
Saya bisa menghadiri seminar dan mengerjakan laporannya nanti saja.
- 4. Multiple Choice
Menurut anda, mementingkan kepentingan umum adalah...
Melihat skala prioritas kepentingan.
Melihat budi kebaikan yang pernah kita terima dari orang lain.
Membantu dengan tulus kepada yang membutuhkan.
Kebaikan.
Perbuatan yang perlu ditanam sejak dini
- 5. Multiple Choice
Saya mengerjakan tugas koreksi laporan kantor yang harus selesai sampai besok pagi. Tapi tiba-tiba sahabat saya datang dengan muka cemberut dan tampaknya ingin curhat kepada saya, lalu bagaimana sikap saya?
Menanggapi dan memberikan berbagai alternatif penyelesaiannya.
Meneruskan koreksi laporan dan tidak peduli pada keinginan teman saya.
Mendengarkan ceritanya dengan penuh perhatian.
Dengan menyesal tidak bisa mendengarkan keluhannya.
Terus mengoreksi laporan sambil sesekali mendengarkan ceritanya.
- 6. Multiple Choice
Dalam mengerjakan tugas rutin di kantor, saya…
Mengerjakan tugas dari yang paling mudah baru yang rumit.
Mengerjakan tugas dengan cara yang sama berulang-ulang.
Mencari cara baru yang lebih efektif dan efisien.
Menggunakan cara yang disarankan oleh rekan kerja.
Melakukan pekerjaan sesuai cara yang diperintahkan atasan.
- 7. Multiple Choice
Anda bekerja sebagai pegawai Jaminan Kecelakaan yang mengurusi pendaftaran peserta Jaminan Kecelakaan baru. Hari itu, jumlah pendaftar sedang sangat banyak, sampai-sampai banyak orang yang mengambil nomor antrian 2 jam sebelum pendaftaran dibuka. Sekitar jam 10 siang, ada sepasang kakek nenek yang baru mengambil nomor antrian. Akibatnya, mereka baru Anda layani sekitar pukul 16 sore, mengingat jumlah pendaftar yang begitu banyak. Setelah begitu lama menunggu, ternyata ada 1 dokumen yang lupa mereka bawa sebagai persyaratan pendaftaran peserta baru. Mereka mengeluh dan marah-marah kepada Anda karena sudah lama menunggu ternyata tidak bisa mendaftar peserta Jaminan Kecelakaan hari itujuga. Sikap Anda adalah...
Karena kasihan ada orang tua yang sudah menunggu lama, Anda memproses pendaftaran Jaminan Kecelakaan kakek nenek tersebut hari itu juga dengan catatan: 1 dokumen yang tidak dibawa harus dikirimkan keesokan harinya.
Meminta maaf kepada kakek nenek tersebut karena Anda harus mengikuti prosedur pendaftaran peserta Jaminan Kecelakaan yang ada dan meminta mereka untuk datang lagi esok hari.
Mencoba memberi pengertian kepada kakek nenek tersebut.
Menyarankan kakek nenek tersebut untuk meminta tolong kepada anggota keluarga mereka agar mengirimkan scan dokumen yang tertinggal tersebut secara online ke alamat email kantor.
Mendengarkan keluh kesah kakek nenek tersebut dan mencoba memberi pengertian.
- 8. Multiple Choice
Anda bekerja pada suatu kantor pelayanan pemerintahan sebagai front office yang bertugas memberikan pelayanan administrasi. Kantor Anda tersebut menerapkan sistem bahwa pengambilan nomor antrian hanya dibatasi sampai pukul 12.00. Semua yang mengambil nomor antrian sebelum pukul 12.00 akan mendapat pelayanan sampai selesai, meskipun pelayanan yang diberikan harus melewati jam pulang kantor Anda yaitu pukul 17.00. Pukul 16.50, Anda mendapat kabar dari istri bahwa anak Anda sakit cukup parah dan harus dibawa ke rumah sakit segera. Namun, pada hari itu, orang yang datang ke kantor dan mengambil nomor antrian sebelum pukul 12.00 sedang ramai- ramainya, sehingga dipastikan anda akan pulang lebih dari pukul 17.00 untuk memberikan pelayanan administrasi. Sikap Anda adalah...
Meminta bantuan teman Anda untuk menggantikan posisi Anda sebagai front office dengan alasan ingin mengantar anak ke rumah sakit.
Meminta ijin kepada pimpinan agar posisi Anda saat itu digantikan oleh teman Anda.
Tetap memberikan pelayanan sampai selesai dan meminta istri untuk bersabar menunggu Anda pulang.
Menyarankan kepada istri untuk meminta bantuan anggota keluarga lain dalam mengantar anak kerumah sakit, sedangkan Anda tetap memberi pelayanan administrasi sampai selesai.
Memberikan pelayanan dengan secepat mungkin agar Anda bisa segera pulang dan mengantar anak ke rumah sakit.
- 9. Multiple Choice
Jika anda mendapatkan suatu pekerjaaan yang bayarannya sangat besar, maka anda akan...
Bertanggung jawab dalam melakukan pekerjaan anda
Lebih bersemangat
Takut
Merasa Terharu
Biasa saja
- 10. Multiple Choice
Bagi saya, kelemahan merupakan...
Isyarat tegas bahwa saya harus berhenti.
Justru meningkatkan ketangguhan saya untuk mencoba sesuatu yang lebih baik.
Sering menjatuhkan mental saya.
Hal yang saya upayakan untuk tidak mengurangi semangat saya
Mungkin ada unsur kekeliruan dari anggota tim saya
- 11. Multiple Choice
Anda menduduki jabatan humas salah satu Rumah Sakit (RS) , kemudian anda mendapatkan keluhan dari salah satu keluarga pasien mengenai penanganan yang kurang baik dari petugas medis. Apa yang akan anda lakukan?
Mencatat keluhan dan menanganinya sendiri.
Mencatat keluhan dan melaporkannya pada atasan.
Mencatat keluhan dan menyampaikannya dalam rapat divisi humas.
Mencatat keluhan dan tidak melakukan apa-apa.
Tidak memperdulikannya.
- 12. Multiple Choice
Sebagai pelayan toko, saya melihat display barang agak berantakan dan disaat yang sama ada pembeli yang datang terus menerus, maka saya…
Menutup toko terlebih dahulu dan meminta pelanggan datang kembali setelah toko dibuka.
Merapikan display barang terlebih dahulu dan meminta pembeli menunggu sebentar.
Merapikan display barang terlebih dahulu dengan cepat karena kerapian sangat penting.
Melayani pembeli terlebih dahulu dan merapikan toko saat menjelang tutup.
Melayani pembeli dahulu kemudian merapikan toko saat tidak ada pembeli yang butuh dilayani.
- 13. Multiple Choice
Sebagai seorang pegawai dikantor pelayanan, saya melihat antrian masyarakat yang tidak teratur dan berebut mendapatkan pelayanan dengan segera didepan loket pelayanan, maka saya…
Menertibkan dan meminta bagian loket untuk mempercepat pelayanan.
Menertibkan dan berinisiatif membuat nomor antrian.
Memperhatikan saja dan membiarkan tetap seperti itu.
Melapor kepada pimpinan untuk mengambil keputusan.
Menertibkan dan berinisiatif membuka loket pelayanan tambahan.
- 14. Multiple Choice
Menurut saya cara terbaik untuk meningkatkan keuntungan penjualan produk dari perusahaan saya adalah…
Menurunkan harga jual produk.
Memperluas jaringan pemasaran.
Melakukan efisiensi gaji karyawan.
Memperbanyak jenis produk.
Mencari bahan baku yang lebih murah.
- 15. Multiple Choice
Anda sedang buru-buru pergi ke kantor karena ada rapat mendadak dengan atasan anda, tetapi anda mendapati ada piring pecah dilantai dapur rumah anda yang dapat membahayakan orang lain. Tindakan anda…
Membiarkan saja dan terburu-buru berangkat ke kantor.
Menelpon teman anda untuk menggantikan anda rapat.
Menelpon teman bahwa anda sedikit terlambat datang dan membersihkan pecahan piring terlebih dahulu.
Membersihkan pecahan tersebut lalu datang terlambat.
Menutup pecahan piring dengan kain karena terburu-buru agar tidak terlambat rapat dengan atasan anda.
- 16. Multiple Choice
Saya bekerja disebuah apotek sebagai bagian penjualan. Saat apoteker belum datang, ada seseorang yang ingin membeli obat racik, yang kebetulan saya tahu racikannya. Saya akan…
Meminta pertimbangan rekan kerja yang lain.
Mencoba menghubungi apoteker dan menanyakan waktu kedatangannya.
Langsung membuatkannya obat karena merasa kasihan.
Meminta untuk menunggu apoteker datang.
Menjelaskan bahwa apoteker belum datang.
- 17. Multiple Choice
Banyak rekan kerja anda yang selalu pulang satu jam lebih awal dari jadwal yang telah ditentukan oleh instansi. Yang anda lakukan adalah…
Pulang pada jam yang telah ditentukan.
Mengikuti rekan kerja pulang pada jam yang sama.
Melaporkan kejadian tersebut kepada pimpinan.
Menegur rekan kerja tersebut dan membicarakan masalah tersebut baik-baik.
Membiarkan rekan kerja pulang dan menyelesaikan pekerjaaannya.
- 18. Multiple Choice
Saat saya dipercaya sebagai petugas dalam promo penjualan produk baru, saya melihat antrian yang sangat banyak, tidak teratur, dan berebut mendapatkan pelayanan dengan segera. Maka saya…
Menertibkan dan berinisiatif membuat nomor antrian.
Memarahi calon pembeli yang tidak mau mengalah.
Memperhatikan saja.
Melaporkan kepada pimpinan untuk segera bertindak.
Menertibkan dan berinisiatif membuka loket tambahan jika memungkinkan.
- 19. Multiple Choice
Sebagai pegawai kantoran, Anda memiliki delapan jam kerja aktif. Disisi lain, anda adalah seorang istri dan ibu dari dua balita. Bagaimana anda mengatur tugas anda sebagai pegawai dan ibu rumah tangga agar semua berjalan seimbang?
Selalu mendahulukan pekerjaan kantor karena sudah berkomitmen pada perusahaan.
Mendahulukan kepentingan keluarga dibandingkan tugas kantor.
Membagi waktu seadil-adilnya untuk keluarga dan pekerjaan.
Mengerti posisinya dan mampu menyesuaikan diri dirumah maupun dikantor.
Melaksanakan tugas-tugas yang memang seharusnya dikerjakan.
- 20. Multiple Choice
Saya bekerja sebagai dokter disebuah Rumah Sakit, setiap malam saya juga membuka praktek didekat rumah. Saat tengah malam, tetangga saya ada yang sakit parah dan meminta bantuan untuk memeriksanya. Tindakan saya…
Menyarankan tetangga untuk segera dibawa ke Rumah Sakit supaya bisa lebih tertangani.
Menyarankan tetangga segera menebus obat diapotek dan meminum obat untuk penanganan pertama.
Segera memeriksa tetangga dan memberikan penanganan pertama sebelum dibawa ke Rumah Sakit.
Menyarankan tetangga untuk ke dokter lain karena saya sudah mengantuk dan kecapekan.
Segera memeriksa tetangga dan merawatnya dirumah karena jauh dari Rumah Sakit.
- 21. Multiple Choice
Ketika anda melihat pelanggan yang kesulitan mengisi formulir, maka yang anda lakukan adalah ……
Mengijinkan untuk membawa formulir tersebut untuk dibawa pulang dan diisi dirumah
Bersabar menunggu sampai selesai
Memintanya bertanya kepada pelanggan lain
Meminta satpam membantu
Memandu cara pengisian formulir tersebut
- 22. Multiple Choice
Saat anda berada di pinggir jalan dan sedang menunggu bis, ada seorang ibu yang sudah tua yang sedang berjalan dan terlihat kesulitan dalam menyeberang jalan. Bagaimana sikap anda?
Menanyakan apakah ibu tersebut butuh bantuan
Memanggilkan orang lain untuk membantu ibu yang sudah tersebut
Membantu ibu yang sudah tua tersebut untuk menyebrangkan jalan
Tidak peduli karena saya sedang buru-buru
Menanyakan apakah ibu tersebut butuh bantuan dan mencarikan orang lain untuk membantunya
- 23. Multiple Choice
Rekan anda sedang melayani banyak pelanggan, sementara anda baru saja selesai mengerjakan tugas anda yang cukup banyak dan melelahkan. Apa yang akan anda lakukan?
Memberikan keleluasaan kepada pelanggan untuk memilih siapa yang melayani mereka
Meminta pelanggan dari rekan anda untuk berpindah kepada anda
Tidak perlu ikut campur karena urusan pelanggan adalah tanggung jawab masing – masing pekerja
Meminta rekan anda untuk mengalihkan pelanggannya kepada anda
Meminta rekan lainnya yang sedang santai untuk membantu melayani pelanggan
- 24. Multiple Choice
Pada hari pertama anda bekerja sebagai custemor service, terdapat seorang pelanggan yang sedang mengomeli anda karena pelanggan tersebut merasa anda kurang cekatan dibandingkan staf lain sehingga pelayanan pun menjadi terlalu lama. Menurut anda apa yang seharusnya dilakukan?
Meminta maaf dan mempercepat penyelesaian tugasnya
Berusaha mengendalikan diri sehingga tidak ikut terbawa emosi
Mengabaikan keluhan itu sehingga tidak menganggu konsentrasinya
Menjelaskan bahwa pelayanan tersebut membutuhkan waktu
Menjelaskan bahwa hari ini merupakan hari pertama anda bekerja
- 25. Multiple Choice
Anda adalah kepala humas Rumah Sakit, saat sedang berjalan di tempat pelayanan anda melihat pasien yang sudah datang sangat banyak tetapi dokter yang berpraktik belum juga datang, padahal sudah melewati jadwal jam praktek. Apa yang akan anda lakukan?
Segera menelpon dokter untuk memintanya segera datang dan menanyakan estimas jam kedatangannya, dan kemudian memberikan informasi kepada pasien di ruang tunggu sehingga pasien bisa lebih tenang
Memutar musik di ruang tunggu, supaya pasien menjadi tidak bosan
Mendekorasi ruang tunggu menjadi lebih nyaman
Memasang Wifi di ruang tunggu
Memasang TV di ruang tunggu
- 26. Multiple Choice
Anda adalah seorang apoteker yang saat itu bertugas untuk menyerahkan obat dan memberikan edukasi ke pasien, pada hari itu apotik sangat ramai sekali sehingga anda menjadi sangat sibuk. Tiba- tiba datang seorang pelanggan yang sangat rewel dan banya bertanya , sikap saya saat itu adalah ……
Meminta teman yang lain untuk melayaninya
Tetap melayani seperti biasa dan memberikan yang terbaik
Memberikan penjelasan kepada pelanggan tersebut bahwa hari itu sangat ramai, dan memintanya untuk datang lagi besok
Melayani dengan malas – malasan
Melakukan hal yang bisa saya lakukan, dan tidak melakukan hal yang tidak bisa saya lakukan
- 27. Multiple Choice
Pada hari itu loket pelayanan sangat ramai sekali, 5 menit sebelum jam istirahat makan siang masih ada 1 pelanggan yang belum terlayani, sedangkan untuk melayani pelanggan tersebut membutuhkan waktu kira –kira 15 menit, bagaiamana kah sikap anda?
Langsung istirahat saat itu juga, karena sudah tinggal 5 menit
Segera melayani pelanggan terlebih dahulu dengan terburu-buru
Segera melayani pelanggan terlebih dahulu dengan baik
Meminta bantuan teman lain untuk melayani pelanggan tersebut
Melayani pelanggan tersebut dengan setengah hati, karena akan mengurangi jam istirahat saya
- 28. Multiple Choice
Anda adalah seorang petugas front office. Suatu ketika kantor anda sedang menghadapi banyaknya pelanggan. Ternyata terjadi perkelahian pada beberapa pelanggan karena adanya pelanggan yang memotong antrian. Apa yang anda lakukan?
Mencoba melerai pelanggan yang sedang berkelahi
Memanggil pihak petugas keamanan untuk membantu menjaga keadaan sebab anda sedang melayani pelanggan yang lain
Meminta maaf terhadap pelanggan yang sedang anda layani sebab anda hendak melerai pelanggan yang sedang berkelahi
Meminta pihak keamanan mengusir pelanggan yang tidak menghargai antrian
Membiarkannya hingga masalah selesai dengan sendirinya
- 29. Multiple Choice
Anda mempunyai toko online yang menjual berbagai peralatan rumah tangga, biasanya semua pelanggan puas dengan kulitas barang anda, tetapi suatu hari ada 1 pelanggan yang komplain barang yang sampai dalam kondisi pecah, bagaimana sikap anda ……
Tidak mau menanggapi karena merasa anda sudah mengirimkan dengan baik dan aman
Meminta maaf kepada pelanggan, tetapi tidak bisa melakukan penggantian karena barang dikirim dan dikemas dalam kondisi baik
Meminta maaf kepada pelanggan, dan segera mengirimkan pengganti barang yang baru
Meminta maaf kepada pelanggan, dan menjelaskan dengan baik bahwa barang yang dikirim dalam kondisi baik
Meminta maaf kepada pelanggan, dan menjelaskan dengan baik bahwa barang yang dikirim dalam kondisi baik kemudian menyarankan kepada pelanggan untuk komplain pada ekspedisi
- 30. Multiple Choice
Anda adalah seorang pegawai pajak. Ketika anda sedang melayani wajib pajak, tiba-tiba anda merasa tidak sehat. Lalu, wajib pajak tersebut marah-marah dan memaki anda karena ketidakpuasannya. Apa yang anda lakukan?
Mencoba mendengar keluh kesahnya dan meminta maaf
Menjelaskan kondisi anda yang sedang sakit dan memohon pengertian wajib pajak itu
Meminta maaf dan meminta tolong kepada rekan anda agar dapat diselesaikan dengan optimal
Mencoba menyelesaikan permasalahan wajib pajak sekalipun anda sudah pucat pasi
Meminta maaf
- 31. Multiple Choice
Dalam suatu pelatihan kepegawaian yang Saya ikuti, ada gerakan 3S, yaitu Senyum, Sapa, dan Salam yang harus diterapkan di seluruh bagian instansi. Saat ini, Saya ditempatkan di bagian front office yang merupakan bagian terdepan di instansi tempat Saya bekerja. Sikap saya setelah pelatihan kepegawaian tersebut adalah...
Melakukan seperti yang saya lakukan setiap hari karena khawatir gerakan 3S akan tampak seperti suatu hal yang aneh bagi orang lain
Saya akan mulai gerakan 3S hanya jika Saya sudah siap
Cukup dengan memasang poster yang bertuliskan gerakan 3S dan artinya, itu sudah membuat semua orang memahami bahwa Saya sudah melakukan anjuran pelatihan tersebut
Menerapkan gerakan 3S seperti yang diajarkan di pelatihan
Menerapkan gerakan 3S seperti yang diajarkan di pelatihan hanya pada saat awal bekerja saja biar seragam dengan bagian lainnya
- 32. Multiple Choice
Saat bertugas di bagian pelayanan, Saya ditempatkan di loket pengaduan konsumen yang terletak di lantai satu. Suatu hari datang konsumen yang merupakan difabel, meminta tolong untuk dibantu dalam proses kepengurusan administrasi, namun letak tempat loket kepengurusan tersebut berada di lantai dua. Sikap Saya...
Mengarahkan konsumen ke loket lainnya, dengan melihat bahwa penjaga loket yang merupakan rekan saya waktunya lebih luang
Mengarahkan konsumen ke satpam karena satpam lebih mudah dimintai bantuan
Mengarahkan konsumen ke loket yang seharusnya, yaitu loket administrasi yang berada di lantai dua. Semua itu sudah sesuai dengan aturan yang diberlakukan
Memberi saran ke konsumen bahwa sebaiknya dia membawa rekan atau saudara yang bisa membantu keperluannya karena perlu diingat bahwa dia difabel
Mencari rekan pengganti untuk loket yang saya jaga, kemudian membantu konsumen untuk kepengurusan administrasi menuju lantai dua
- 33. Multiple Choice
Anda merupakan seorang pelayan pada sebuah restoran. Suatu hari tertentu, datang seorang tamu bersama dengan keluarganya untuk makan di restoran tempat anda bekerja. Pada saat menu sudah dihidangkan diatas meja dan mulai dinikmati oleh tamu tersebut, dia memanggil anda dan komplain jika tadi dia minta agar menu yang dia pesan dibuat tidak pedas sama sekali, namun masakan yang disajikan malah pedas. Sikap anda...
Meminta maaf dan langsung membuatkan menu baru sesuai pesanan
Minta maaf dan memohon untuk menunggu agar dibuatkan yang baru
Melaporkan kepada bagian dapur yang bertugas memasak
Minta maaf dan melaporkan pada bagian dapur
Minta maaf dan meminta bagian dapur untuk mengganti menu tersebut
- 34. Multiple Choice
Siang ini anda sedang melayani banyak nasabah di kantor anda, antrian siang itu cukup panjang sehingga banyak yang antri dengan berdiri. Kemudian ada seorang kakek umur 70 tahun juga ikut mengantri dengan berdiri. Karena terlalu lama dan antrian panjang, kakek tersebut meminta untuk dilayani terlebih dahulu, sikap anda....
Minta maaf, Meminta kakek tersebut untuk antri sesuai dengan nomor antrian
Minta maaf, Meminta untuk tetap antri karena pelayanan didasarkan kepada jadwal kedatangan
Langsung melayani kakek tersebut karena dia sudah tua
Melayani kakek tersebut kemudian memberikan pengertian kepada pelanggan yang lain
Memberikan pengertian kepada yang lain kemudian melayani kakek tersebut
- 35. Multiple Choice
Saya memiliki janji bertemu dengan seorang klien, namun ternyata dia tidak datang sama sekali ke tempat pertemuan. Sikap saya adalah ….
Meminta penjelasan atas ketidakdatangannya
Menjadwalkan ulang janji pertemuan tersebut
Marah dan membatalkan semua kerja sama dengan klien tersebut
Membalas dengan tidak hadir pada pertemuan berikutnya
Menolak penjadwalan ulang janji temu dengannya
- 36. Multiple Choice
Saat saya sedang melayani pelanggan, seorang ibu-ibu menyerobot antrian dan meminta pelayanan dengan segera karena dia lelah sudah antri terlalu lama. Sikap saya .....
Memintanya untuk kembali ke antrian
Memintanya untuk kembali ke antrian dan tetap melayani sesuai antrian
Meminta ijin pada antrian yang dia lewati untuk melayaninya terlebih dahulu daripada membuat ribut
Mendiamkannya dan tidak mempedulikannya
Meminta teman untuk melayaninya.
- 37. Multiple Choice
Seorang tamu datang untuk meminta pelayanan, tetapi dia tidak membawa syarat-syarat yang lengkap. Padahal dia datang dari tempat yang sangat jauh. Sikap anda .....
Menolak dan memintanya kembali saat syarat-syarat sudah lengkap
Melihat syarat-syarat apa yang kurang, barangkali masih bisa diberikan pelayanan
Berkonsultasi dengan atasan untuk melihat apakah ada kebijakan untuk diberikan pelayanan
Langsung memberikan pelayanan karena kurangnya syarat adalah hal yang biasa
Langsung memberikan pelayanan karena kasihan dia sudah datang dari jauh
- 38. Multiple Choice
Salah seorang pengunjung komplain terhadap pelayanan yang diberikan oleh instansi tempat saya bekerja. Saya akan .....
Membantu menyelesaikan permasalahan pengunjung tersebut
Mengabaikan karena saya sedang banyak pekerjaan
Menjelaskan peran saya di instansi tersebut
Menjelaskan aturan dan prosedur yang berlaku
Mencatat dan menyampaikan keluhan pengunjung pada pimpinan atau atasan di instansi
- 39. Multiple Choice
Saat Anda dan teman anda sedang melakukan pelayanan, tiba-tiba seorang ibu marah-marah karena pelayanan yang tidak sesuai dan memarahi teman Anda sampai menyakiti hatinya. Sikap Anda .....
Diam saja karena tidak ada urusannya dengan anda
Menenangkan ibu itu lalu mengarahkannya ke bagian pelayanan untuk dilayani dengan baik
Menenangkan ibu itu sambil menjelaskan bahwa apa yang dilakukannya menyakiti hati teman saya
Menenangkan ibu itu dan meminta maaf
Marah dan mengajak teman untuk tidak melayani ibu itu
- 40. Multiple Choice
Saya bekerja di sebuah instansi pelayanan masyarakat. Suatu waktu saat sudah jam pulang dan saya hendak menutup pintu datang seorang masyarakat yang ingin meminta pelayanan. Sikap saya .....
Melihat apakah saya bisa melayani kepentingannya atau tidak
Meminta ia untuk datang kembali esok hari
Tetap menutup pintu dan berlalu pergi
Memberikan penjelasan bahwa jam kantor sudah selesai
Melayani dengan sebal
- 41. Multiple Choice
Seorang tamu merasa puas dengan pelayanan yang saya berikan dan ingin memberikan uang dengan nilai yang sangat menggiurkan kepada saya. Padahal peraturan kantor, tidak memperbolehkan hal tersebut. Saya akan .....
Menerimanya dan akan membaginya dengan teman di ruangan saya
Menolaknya, namun apabila memaksa akan saya terima
Memintanya untuk memberikan di luar kantor karena tidak enak dengan teman yang lain
Menerimanya untuk kemudian disampaikan kepada atasan
Menolak dengan halus dan memberitahukan tentang peraturan di kantor
- 42. Multiple Choice
Saat saya sedang melakukan pelayanan, datang seorang pelanggan utama yang ingin dilayani terlebih dahulu. Saya akan ....
Tidak menghiraukan permintaan dari pelanggan utama
Berkonsultasi kepada atasan karena ini terkait pelanggan utama
Langsung melayani pelanggan utama
Meminta pelanggan utama tersebut untuk menunggu sebentar sampai saya menyelesaikan pelayanan
Menyarankan pelanggan utama untuk mencari pelayanan dari teman saya yang lain
- 43. Multiple Choice
Anda merupakan seorang pegawai di suatu instansi pemerintah. Pada suatu pagi, Anda hampir terlambat masuk kerja dan melaksanakan absensi finger print karena adanya perbaikan jalan sehingga mengakibatkan kemacetan. Saat Anda hendak buru-buru menuju tempat finger print, seorang warga masyarakat menghampiri Anda dan menanyakan loket pelayanan. Bagaimana sikap Anda ....
Mengantar warga masyarakat tersebut ke loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi finger print
Memberitahu warga masyarakat arah loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi finger print
Mengajak warga masyarakat ke tempat absensi finger print, sehingga bisa menanyakan keperluan dan mengantarnya ke loket pelayanan
Menyapa warga masyarakat tersebut kemudian Anda bergegas ke tempat absensi finger print
Menyuruh warga masyarakat menunggu ditempat tersebut sampai Anda selesai finger print dan mengantarnya ke loket pelayanan
- 44. Multiple Choice
Anda adalah seorang kepala instansi di suatu instansi pemerintah. Ketika Anda ke kantor, tiba-tiba seorang warga masyarakat menghampiri dan mencaci maki karena pelayanan di instansi pemerintah yang Anda pimpin buruk. Bagaimana sikap Anda .....
Berusaha tidak marah meskipun di caci maki dan tetap mendengarkan keluhannya
Tetap tersenyum dan tetap mendengarkan keluhannya
Menasihati warga masyarakat tersebut agar tidak boleh mencaci maki
Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya
Menahan emosi dan mendengarkan keluhannya
- 45. Multiple Choice
Sekelompok orang mendatangi saya untuk meminta prioritas pelayanan dan akan memberikan imbalan. Saya akan .....
Meminta mereka untuk mengikuti prosedur yang berlaku
Mengajak teman untuk memprioritaskan mereka
Memprioritaskan pelayanan tanpa menerima imbalannya
Memprioritaskan pelayanan dan menggunakan uang imbalan untuk kepentingan kantor
Meminta pertimbangan atasan
- 46. Multiple Choice
Dalam pelayanan kepada masyarakat biasanya saya akan mengedepankan .....
Keramahan
Kepuasan masyarakat
Aturan kantor
Keuntungan yang saya dapatkan
Kecepatan pelayanan
- 47. Multiple Choice
Saat sedang banyak antrian, seorang bapak salah datang ke tempat saya dan meminta pelayanan. Padahal pelayanan yang diperlukan terletak di bidang lain di kantor saya. Yang saya lakukan .....
Menutup pelayanan sebentar dan mengantarkannya ke bagian pelayanan yang diperlukan
Memintanya untuk segera ke ruangan yang diperlukan, karena saya harus segera melayani antrian lain
Meminta teman menggantikan tugas saya, dan mengantarkan bapak tersebut ke tempat yang diperlukan
Meminta tolong kepada teman yang sedang tidak melakukan pelayanan untuk mengantar bapak tersebut
Memberinya petunjuk jalan ke arah ruang pelayanan yang dibutuhkan
- 48. Multiple Choice
Jika ada seorang rekan yang memberikan secara langsung berkas-berkas temannya untuk ditindaklanjuti oleh anda, maka Anda akan .....
Menindaklanjuti karena Anda tidak enak hati dengan teman Anda itu
Menindaklanjuti jika ada imbalan saja
Segera menindaklanjutinya
Memberinya nomor urut seperti klien lain
Tidak memperdulikannya
- 49. Multiple Choice
Saya adalah seorang office boy di sebuah kantor pelayanan. Saat jam pelayanan kantor belum mulai, datang orang yang menginginkan pelayanan. Yang harus saya lakukan adalah .....
Memintanya untuk menunggu jam buka pelayanan dimulai
Membiarkannya saja karena itu bukan urusan saya
Segera melayaninya sesuai keperluannya
Memanggil petugas pelayanan yang sudah datang untuk melayaninya
Melayaninya sebatas yang saya mampu
- 50. Multiple Choice
Anda merupakan seorang kurir yang setiap hari bertugas mengantarkan kiriman barang ke rumah pelanggan. Anda tidak tahu isi dari barang yang anda antar tersebut, tugas anda hanya mengantarkan ke alamat. Suatu hari anda dikomplain karena barang yang anda antar keliru. Bagaimana sikap anda .....
Mendengarkan dan menjelaskan bahwa anda hanya kurir yang tugasnya hanya mengantar barang saja
Mendengarkan dan memberikan solusi supaya kejadian ini tidak berulang
Mendengarkan dan minta maaf serta bersedia untuk mengantarkan barang yang tepat secepatnya
Mendengarkan saja supaya dia merasa dipahami setelah itu tidak perlu melakukan apapun
Minta maaf, Mendengarkan dan memberitahu ke atasan anda jika ada barang yang keliru via telefon
- Answer choicesTagsAnswer choicesTags