Have an account?
Skip to Content
Build your own quiz
Suggestions for you
30 questions
Show Answers
See Preview
- 1. Fill in the Blank
Salah satu atribut yang digunakan konsumen untuk mengevaluasi kepuasan terhadap jasa adalah ...
- 2. Fill in the Blank
Strategi dimana transaksi pertukaran antara pembeli dan penjual berkelanjutan, tidak berakhir setelah penjualan selesai disebut …
- 3. Fill in the Blank
Strategi penanganan keluhan memberikan peluang untuk mengubah seorang pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan produk perusahaan yang puas disebut …
- 4. Fill in the Blank
Grafik batang yang menunjukkan masalah berdasarkan urutan banyaknya jumlah kejadian adalah…
- 5. Fill in the Blank
Salah satu dari alat QC 7 tools yang berbentuk grafik dan dipergunakan untuk memonitor/memantau stabilitas dari suatu proses serta mempelajari perubahan proses dari waktu ke waktu disebut …
- 6. Fill in the Blank
Salah satu cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu ...
- 7. Fill in the Blank
Suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa disebut…
- 8. Fill in the Blank
Kemampuan untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan dengan tepat dan terpercaya disebut …
- 9. Fill in the Blank
Kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat disebut …
- 10. Fill in the Blank
Kepuasan konsumen merupakan respon ……..............dan juga kognitif.
- 11. Multiple Choice
Yang bukan alat pengukuran kepuasan pelanggan adalah ...
stratifikasi
check sheet
fishbone diagram
daftar cek
- 12. Multiple Choice
Dibawah ini adalah ciri-ciri konsumen yang puas ...
loyal terhadap produk
fokus
respon
daya tanggap
- 13. Multiple Choice
Harapan konsumen terhadap suatu barang atau jasa telah dibentuk sebelum konsumen membeli barang atau jasa tersebut...
performance
comparison
expectations
confirmation
- 14. Multiple Choice
Menurut Rangkuti (2003:99) keluhan dibagi menjadi tiga macam, kecuali...
lisan
langsung
tertulis
tidak langsung
- 15. Multiple Choice
Lima faktor yang menentukan tingkat kepuasan pelanggan, diantaranya adalah…
kualitas produk
biaya pelanggan
keluhan pelanggan
emosional pelanggan
- 16. Multiple Choice
Standar indikator kepuasan pelanggan dibawah ini, kecuali ...
puas
selalu membeli produk
selalu membeli produk
terpenuhi harap
- 17. Multiple Choice
Dibawah ini merupakan teknik pelaporan pengukuran kepuasan pelanggan, kecuali...
IKP
Kartu Laporan Pelanggan
SPMP
Peta Kendali
- 18. Multiple Choice
Berikut merupakan cara meningkatkan kepuasan pelanggan ...
feedback pelanggan
klarifikasi
penanganan keluhan
taking action
- 19. Multiple Choice
Menurut Thomas penanganan sebuah keluhan dapat dibagi mejadi....
$ tahap
6 tahap
3 tahap
5 tahap
- 20. Multiple Choice
Ada empat komponen yang membentuk kepuasan pelanggan, kecuali...
stimulus
reaksi
expectation
. penilaian pelanggan
- 21. Multiple Choice
Konsumen yang puas cenderung loyal dimana mereka akan membeli ulang dari produsen yang sama.
B
S
- 22. Multiple Choice
Konsumen yang puas cenderung loyal dimana mereka akan membeli ulang dari produsen yang sama.
B
S
- 23. Multiple Choice
Harapan konsumen terhadap suatu barang atau jasa telah dibentuk sebelum konsumen membeli barang atau jasa tersebut.
B
S
- 24. Multiple Choice
Harapan konsumen dipengaruhi oleh pengalaman mereka terhadap penggunaan merk dari barang atau jasa yang berbeda dari orang lain.
B
S
- 25. Multiple Choice
Keluhan pelanggan merupakan ungkapan dari ketidakpuasan yang dirasakan oleh konsumen.
B
S
- 26. Multiple Choice
Waktu ditanya oleh atasan kita boleh menjawab berdasarkan perkiraan daripada kita tidak bisa menjawab karena atasan memerlukan jawaban segera.
B
S
- 27. Multiple Choice
Perusahaan lebih sulit memberikan feedback pada pelanggan yang menyampaikannya secara langsung dan akan mudah memberikan feedback pada pelanggan yang menyampaikannya secara tidak langsung.
B
S
- 28. Multiple Choice
Nama lain dari diagram tulang ikan adalah caus and effect diagram.
B
S
- 29. Multiple Choice
Strategi pengukuran kepuasan pelanggan berupa menawarkan pelayanan yang lebih baik daripada pesaing disebut ”Relationship Marketing”.
B
S
- 30. Multiple Choice
Check Sheet atau Lembar Periksa merupakan tools yang jarang dipakai dalam Industri Manufakturing untuk pengambilan data di proses produksi.
B
S
- Answer choicesTagsAnswer choicesTags