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15 questions
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- 1. Multiple Choice
¿Como lidiarías con un cliente hablador?
No muestras inquietud, ni prisa.
No lo presionas.
Le haces sentir seguro para que tome una decisión acertada.
Ofreces información precisa y objetiva.
No muestras demasiados productos.
Demuestras seriedad e interés .
Demuestras seguridad y profesionalismo.
Ofreces información precisa y concreta.
Ninguna de las anteriores.
Tratas de dirigir la conversación hacia la venta.
Realizas preguntas concretas .
Ofreces información breve y precisa.
No muestras inquietud ni prisa.
No entras en conversaciones ajenas a la compra.
- 2. Multiple Choice
Este elemento del servicio se preocupa por que nuestros clientes no corran riesgos
Profesionalismo
Cortesia
ARL
Seguridad
- 3. Multiple Choice
Clase de cliente que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas
Clientes complacidos
Clientes insatisfechos
clientes satisfechos
- 4. Multiple Choice
Se trata de clientes que hablan poco pero son buenos escuchando. No suelen mostrar sus emociones o motivaciones, por lo que es difícil saber qué piensa, es el cliente
silencioso
calmado
Grosero
- 5. Multiple Choice
UN COMPONENTE DEL SERVICIO ES QUE:
SE DEBE BRINDAR SIEMPRE CON MUCHA SEGURIDAD AL CLIENTE.
SIEMPRE SE DEBE DECIR SI, YA QUE EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN.
QUE ES TANGIBLE, PALPABLE, SE PUEDE MOSTRAR, OFRECER A NUESTROS CLIENTES.
NINGUNA DE LAS ANTERIORES
- 6. Multiple Choice
CUANDO YO TENÍA 6 MI HERMANA TENÍA LA MITAD, ¿AHORA QUE TENGO 40 CUÁNTOS AÑOS TIENE MI HERMANA?
20
37
80
NINGUNA DE LAS ANTERIORES
- 7. Multiple Choice
La evaluación del servicio puede considerarse una estrategia de servicio al cliente
SI
NO
- 8. Multiple Choice
¿Los manejos de quejas y reclamos puede considerarse una estrategia de servicio al cliente?
SI
NO
- 9. Multiple Choice
Quien Evalua El Servicio
El Gerente
La Secretaria
El Cliente
El Vigilante
- 10. Multiple Choice
¿Qué es lo más importante para la empresa?
Ganar dinero.
Satisfacer al cliente.
Ganar experiencia.
Hacer crecer la cartera de clientes
- 11. Multiple Choice
Qué hay que hacer para conseguir la satisfacción del cliente?
Tener una buena comunicación y Empatía (Sintonizar).
Enviarle regalos.
Darle la razón (El cliente siempre tiene la razón).
Hacerle descuentos.
- 12. Multiple Choice
Es la persona o entidad con la que se crea y se mantiene una relación de intercambio potencial, que compra usa o consume el producto o servicio es ...
Consumidor
Proveedor
Empleado
Cliente
- 13. Multiple Choice
Con un cliente discutidor...
Debemos de hablar suave pero firmemente
Contar hasta diez antes de hablar
Dejarlo y que lo atienda otro compañero
a) y b) son correctas
- 14. Multiple Choice
Calidad del Servicio es:
Nace a partir del momento en que el pasa de ser un eslabón a la cadena del proceso de venta.
Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
C.-Conjunto de principios y prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio.
Es el trato humano que todo cliente espera recibir
- 15. Multiple Choice
CLIENTE FRECUENTE ES:
Los clientes utilizan el servicio ofrecido y se sienten cómodos al regresar por ayuda.
Es el cliente que repite el consumo del producto, volverá si el servicio que recibe en el satisface.
No solo recurre a la organización para recibir un servicio o comprar un producto sino que se siente identificado y recomienda el servicio.
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