Have an account?
Skip to Content
Build your own quiz
25 questions
Show Answers
See Preview
- 1. Multiple Choice
Konsument zrealizował swój kod za osiągnięcie statusu GOLD w IC. Czy do zamówienia są dołączane 3 paczki Heets?
Tak
Nie
- 2. Multiple Choice
Jaki typ sprawy założysz w SF po informacji na temat poleceń w IC:
Porogram Support
Order Managment
Adverse Event
- 3. Multiple Choice
Czy jeśli konsument przeszedł IQOS NA START w IQOSFriends, to może je ponownie przejść w IQOSCLUBIE i dostać kod 1+2 za ukończenie, jeśli do tej pory miał nieaktywne konto w IQOS CLUB?
Tak
Nie
Tylko pod warunkiem, że to jego pierwsze logowanie w IQOS CLUB
- 4. Multiple Choice
Jaki prezent dostaje konsument posiadający konto w IQOS CLUB na urodziny?
50 punktów i kod 1+1
50 punktów
50 punktów i kod 1+2
- 5. Multiple Choice
Czy konsument, który ma iqosa i posiadał aktywne konto w iqos friends (ma wyrażone wszystkie zgody), ma możliwość wymiany iqosa na gwarancji rozszerzonej, jeśli nigdy nie logował się do iqos clubu?
Tak, jeżeli aktywuje konto w IQOS Club
Tak, nie musi aktywować konta w Iqos Club
- 6. Multiple Choice
Jakie warianty heets znajdują się w zestawie mentolowym
1x Blue Selection, 1x Green Selection, 1x Turqoise Selection
1x Sienna caps Selection, 1x Kelly Selection, 1x Turqoise Selection
konsument może wybrać jakie heetsy chce w zestawie
- 7. Multiple Choice
Jakie warianty heets znajdują się w zestawie niementolowym.
1x Sienna Selection, 1x Yellow Selection, 1x Amber Selection
1x Sienna Selection, 1x Bronze Selection, 1x Amber Selection
konsument może wybrać jakie heetsy chce w zestawie
- 8. Multiple Choice
Zaznacz błędne zdanie.
Firma PMI odpowiedzialna jest za udzielenie gwarancji goodwill
Gwarancja goodwill obowiązuje 12 miesięcy od daty zakupu
Rękojmi podlegają uszkodzenia fizyczne
- 9. Multiple Choice
Które zdanie dotyczące zakupu 10 paczek Heets za 135 zł jest prawdziwe:
Możliwość taka istnieje m.in. na stacjach Lotos, Cirkle K, oraz w sklepach Biedronka
Możliwość taka istnieje m.in. na stacjach Lotos, Cirkle, oraz w sklepach Żabka
Obecnie ta oferta nie funkcjonuje
- 10. Multiple Choice
Które zdanie dotyczące wypożyczenia urządzenia jest prawdziwe:
Obecnie nie funkcjonuje i nie jest możliwe
W trakcie spotkania z Coachem, jest możliwe wypożyczenie, do urządzenia otrzymujemy 3 paczki Heets
W trakcie spotkania z Coachem, jest możliwe wypożyczenie, do urządzenia otrzymujemy 1 paczke Heets oraz kod 1+1.
- 11. Multiple Choice
Jakiej informacji udzielisz konsumentowi o terminie dostawy urządzenia?
urządzenie dojdzie do Pana/i jutro
czas dostawy to około 2 - 3 dni robocze
urządzenie będzie dostarczone od 3 do 4 dni roboczych.
- 12. Multiple Choice
W jaki sposób założysz sprawę z przełożoną rozmową?
nie zakładamy takich spraw, raportujemy przełożenie rozm owy w afavoxie
zgodnie z daną kampanią, dodatkowo w verbatimie dodam "konsument prosi o telefon w innym terminie:" i wpiszę datę oddzwonienia
zgodnie z daną kampanią, dodatkowo w verbatimie dodam "not confirmed consumer data. Contact postponed", a w komentarzu opiszę powód przełożenia rozmowy
- 13. Multiple Choice
Czy powerbanka z modelu 3 DUO można użyć do podgrzewacza 3.0 ?
Tak
Nie
- 14. Multiple Choice
Eskalacje wysyłamy:
przy użyciu pola Makra, wybierając pole PL ESCALATION WAW
nie wysyłamy eskalacji
do Butiku
- 15. Multiple Choice
Konsument poinformał, iż używał wszystkich dostępnych heets na rynku polskim, co wpiszesz w polu heets zakładając Adverse Event:
wszystkie heets
heets
Sienna, Amber, Yellow, Bronze, Sienna Caps, Blue, Green, Turquoise, Kelly
- 16. Multiple Choice
Wybierz zdania prawdziwe dotyczące zdarzenia niepożądanego a możliwości odstąpienia od zakupu:
W przypadku wystąpienia zdarzenia niepożądanego, konsument ma możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży w ciągu 12 miesięcy od zakupu urządzenia.
Nie wychodzimy z propozycją skorzystania z takiej możliwości, reagujemy tylko, jak konsument sam poruszy tę kwestię
Konsument nie ma takiej możliwości, jeśli minął przysługujący czas na zwrot urządzenia po zakupie.
- 17. Multiple Choice
Ile czasu maksymalnie możemy przebywać na statusie "Zalogowany" po zaczęciu pracy?
3 minuty
5 minut
nie możemy przebywać na statusie zalogowany
- 18. Multiple Choice
Ile maksymalnie czasu możemy przebywać na statusie "Zadania służbowe" po zaczęciu pracy?
10 minut
15 minut
20 minut
- 19. Multiple Choice
Ile czasu statusu "Lunch" przysługuje na 5h pracy?
40minut
44 minuty
50 minut
- 20. Multiple Choice
Dodzwoniłeś się do konsumenta w dedykowanej do tego kampanii. Konsument wita Cię z entuzjazmem informując na start, że jego IQOS właśnie się zepsuł. Jak poprowadzisz rozmowę.
Dopytujesz co się stało, starasz się udzielić "doraźnej pomocy" odsyłasz na infolinię i kończysz rozmowę.
Dopytujesz co się stało, raportujesz zgodnie z daną kampanią, w komentarzu zostawiając informację o reklamacji, próbujesz zrealizować cel kampanii pomimo zirytowane klienta.
Dopytujesz co się stało, starasz się udzielić "doraźnej pomocy", raportujesz zgodnie z daną kampanią, w komentarzu zostawiając informację o reklamacji, zachęcasz do kontaktu z infolinią w tej sprawie, realizujesz cel kampanii o ile rozmowa na to pozwala
- 21. Fill in the Blank
W jaki sposób zareagujesz kiedy w rozmowie konsument powie Ci że chce kupić dwa urządzenia bo drugie będzie dla żony.
- 22. Multiple Choice
W jaki sposób zareagujesz kiedy konsument w trakcie rozmowy poda żonę do słuchawki bo chciałaby również posłuchać.
ponownie się przedstawić oraz podać nazwę firmy
Zapytać czy jest osobą pełnoletnią używającą wyrobów z nikotyną
Jeżeli rozmowę ma dalej prowadzić żona w imieniu konsumenta zapytać cst czy wyraża na to zgodę
Zapytać o zgodę na nagrywanie rozmowy
- 23. Multiple Choice
Podczas jednej rozmowy dokonałeś sprzedaży 3 urządzeń IQOS, ile razy wyślesz wiadomości do konsumenta z dokumentami sprzedażowymi?
Jeden raz Warunki proponowanej umowy w trakcie rozmowy, Jeden raz Potwierdzenie zamówienia
Trzy razy Warunki proponowanej umowy po rozmowie, Trzy razy Potwierdzenie zamówienia
Nie wysyłamy wiadomości do cst z dokumentami sprzedażowymi
- 24. Multiple Choice
Na jaki adres email należy wysłać prośbę o zmianę daty urodzenia konsumenta?
"IQOS POLSKA" <contact.pl@iqos.com>
contact.pl@myiqos.com
kontakt@rrpsupport.com
Sami możemy dokonać zmian na profilu konsumenta, nie ma potrzeby wysłania takiej prośby
- 25. Multiple Choice
Prowadzisz rozmowę sprzedażową jakie dokumenty oraz w jakiej kolejności wyślesz na adres e-mail konsumenta?
Warunki proponowanej umowy podczas rozmowy a następnie potwierdzenie złożenia zamówienia przez telefon po wprowadzeniu zamówienia do demandware.
Potwierdzenie złożenia zamówienia przez telefon podczas rozmowy a następnie Warunki proponowanej umowy po wprowadzeniu zamówienia do demandware.
- Answer choicesTagsAnswer choicesTags