Ao lidar com conflitos, acredito que apontar culpados e lavar a “roupa suja” é mais importante do que analisar fatos e buscar soluções.

Todo e qualquer conflito é negativo.

O local e o momento em que o assunto é tratado influem muito no resultado positivo ou negativo de um conflito.

Não intervir num conflito é uma medida acertada, pois muitas vezes os conflitos

se resolvem sozinhos.

Alguns conflitos podem até ajudar a formar relacionamentos positivos no futuro.

Num departamento em que as metas e interesses de uma pessoa ou grupo interferem nas metas e interesse de outra pessoa ou grupo, provavelmente ocorrerá um conflito.

Por mais que se queira evitá-los, algum tipo de conflito sempre acabará acontecendo numa empresa.

Na maior parte das vezes, uma atitude tranquila e calma desarma comportamentos

hostis.

A maneira como uma pessoa se comporta quase sempre demonstra o seu estado psicológico.

No final de um conflito sempre haverá um vencedor e um perdedor.

Todo e qualquer conflito é passível de um acordo final.

Demonstrar aborrecimento ou irritação durante uma conversação, às vezes, é útil, pois mantém o diálogo sob controle.

Na maioria das vezes é difícil conciliar as metas e objetivos da organização com as metas e objetivos pessoais dos seus colaboradores.

Um departamento produtivo e atuante não deve se preocupar se está atropelando os outros departamentos da empresa, contanto que suas metas sejam atingidas.

Quando medidas muito impopulares precisam ser implantadas na companhia, nem sempre é conveniente negociá-las com as pessoas envolvidas.

Durante um conflito, ouvir a outra parte, mesmo que seja um desabafo, é sempre mais importante do que trazer soluções pré-definidas.