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10 questions
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- 1. Multiple Choice
Qu'est ce qu'un besoin ?
un manque qui donne envie d'acheter
une motivation
une habitude d'achat
- 2. Multiple Choice
Pendant l'étape de recherche des besoins :
Je dis bonjour.
Je pose des questions
Je m’intéresse au client.
Je prends rendez-vous avec le client.
- 3. Multiple Choice
L'étape de recherche des besoins :
n'est pas importante pour réaliser la vente.
est indispensable et prépare une bonne argumentation.
fait perdre beaucoup de temps au vendeur.
vient juste après l'étape de l'accueil.
- 4. Multiple Choice
Pourquoi est-il important de cerner les besoins du client ?
Pour répondre au mieux à sa demande.
Pour devenir très vite ami avec lui.
Pour lui présenter le produit qui lui correspond le mieux.
Pour ne pas le contrarier.
- 5. Multiple Choice
Un client entre dans le magasin, je vais le voir que dois-je lui dire:
Qu'est -ce qu'il vous faut Mr?
Comment puis-je vous renseigner?
Vous avez besoin d'un renseignement?
Qu'est-ce que je peux faire pour vous?
- 6. Multiple Choice
La découverte des besoins me permet de:
Prendre mon temps quand il y a personne en magasin
Pouvoir faire une proposition personnalisée et pertinente à mon client
D'être curieux envers mon client et de connaître tout les potins.
De me rapprocher de mon client au moins je peux lui dire ce que je veux.
- 7. Multiple Choice
Lors de la découverte des besoins je dois :
questionner le client
écouter attentivement
discuter avec lui
l'accompagner vers le produit
- 8. Multiple Choice
L' "Écoute active" permet de ...
Parler de moi et de mon entreprise
D'entendre
D'écouter et de poser des questions
- 9. Multiple Choice
La pyramide des besoins est la pyramide de :
Misno
Maslow
Oslo
Rigolo
- 10. Multiple Choice
Pendant l'étape de recherche des besoins :
Je dis bonjour.
Je pose des questions
Je m’intéresse au client.
Je prends rendez-vous avec le client.
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