Have an account?
Skip to Content
Build your own quiz
Suggestions for you
Life Skills
KG -
Professional Development
Soal Posttest (TKP: Pelayanan Publik)
20 questions
Show Answers
See Preview
- 1. Multiple Choice
Anda adalah seorang petugas Customer Service pada sebuah rumah sakit milik pemerintah. Sebagai seorang Customer Service, Anda selalu sibuk dalam melayani masyarakat. Saat sedang bekerja, Anda kedatangan seorang nenek tua yang menjelaskan bahwa cucunya sedang sakit dan sedang ditemani ibunya diruang perawatan. Untuk meringankan biaya, ia bertanya tentang prosedur penggunaan BPJS Kesehatan untuk persyaratan rawat inap cucunya tersebut. Anda telah menjelaskan tentang prosedur penggunaan BPJS beberapa kali kepada nenek tua dengan bahasa yang mudah dimengerti, namun sepertinya nenek tua tersebut masih tampak kebingungan dan tidak memahami prosedur penggunan BPJS. Bagaimana sikap Anda?
Meminta rekan kerja lainnya yang lebih berpengalaman untuk menjelaskan prosedur penggunaan BPJS Kesehatan kepada nenek tua tersebut.
Menjelaskan kembali secara pelan-pelan dengan bahasa yang mudah dipahami agar nenek tua tersebut mengerti apa yang sedang Anda jelaskan.
Menjelaskan dengan sabar sambil menenangkan nenek tua tersebut, jika masih kebingungan Anda akan membantu proses pengurusan penggunaan BPJS Kesehatan dari awal sampai tuntas.
Meminta nenek tua tersebut untuk memanggil anggota keluarga lainnya yang mengantar, agar Anda bisa menjelaskan prosedur penggunaan BPJS kepadanya.
Menjelaskan secara detail tahapan-tahapan berkaitan dengan prosedur penggunaan BPJS.
- 2. Multiple Choice
Saya telah mempersiapkan diri dengan baik sebelum melakukan presentasi di kantor besok pagi.
Saya yakin besok presentasi saya berjalan dengan baik, namun saya tetap mempersiapkan dengan maksimal.
Meski begitu saya cemas kalau-kalau ternyata besok presentasi saya kurang lancar.
Saya pasrah jika ada kendala.
Tak mungkin presentasi saya tidak lancar.
Tapi Mungkin saja presentasi saya terganggu hal lain.
- 3. Multiple Choice
Saya diutus untuk menghadiri seminar menggantikan atasan saya. Pada saat yang bersamaan saya sedang mengerjakan laporan yang tidak terlalu mendesak.
Saya akan selesaikan terlebih dahulu laporan tersebut, sebab bisa saja diminta oleh atasan sewaktu-waktu.
Laporan tersebut akan menjadi merepotkan kalau tertunda.
Saya akan menghadiri seminar tersebut agar dapat menghindar dari tugas laporan.
Saya akan menghadiri seminar tersebut karena laporan belum harus segera diserahkan kepada atasan.
Saya bisa menghadiri seminar dan mengerjakan laporannya nanti saja.
- 4. Multiple Choice
Menurut anda, mementingkan kepentingan umum adalah...
Melihat skala prioritas kepentingan.
Melihat budi kebaikan yang pernah kita terima dari orang lain.
Membantu dengan tulus kepada yang membutuhkan.
Kebaikan.
Perbuatan yang perlu ditanam sejak dini
- 5. Multiple Choice
Saya mengerjakan tugas koreksi laporan kantor yang harus selesai sampai besok pagi. Tapi tiba-tiba sahabat saya datang dengan muka cemberut dan tampaknya ingin curhat kepada saya, lalu bagaimana sikap saya?
Menanggapi dan memberikan berbagai alternatif penyelesaiannya.
Meneruskan koreksi laporan dan tidak peduli pada keinginan teman saya.
Mendengarkan ceritanya dengan penuh perhatian.
Dengan menyesal tidak bisa mendengarkan keluhannya.
Terus mengoreksi laporan sambil sesekali mendengarkan ceritanya.
- 6. Multiple Choice
Dalam mengerjakan tugas rutin di kantor, saya…
Mengerjakan tugas dari yang paling mudah baru yang rumit.
Mengerjakan tugas dengan cara yang sama berulang-ulang.
Mencari cara baru yang lebih efektif dan efisien.
Menggunakan cara yang disarankan oleh rekan kerja.
Melakukan pekerjaan sesuai cara yang diperintahkan atasan.
- 7. Multiple Choice
Anda bekerja sebagai pegawai Jaminan Kecelakaan yang mengurusi pendaftaran peserta Jaminan Kecelakaan baru. Hari itu, jumlah pendaftar sedang sangat banyak, sampai-sampai banyak orang yang mengambil nomor antrian 2 jam sebelum pendaftaran dibuka. Sekitar jam 10 siang, ada sepasang kakek nenek yang baru mengambil nomor antrian. Akibatnya, mereka baru Anda layani sekitar pukul 16 sore, mengingat jumlah pendaftar yang begitu banyak. Setelah begitu lama menunggu, ternyata ada 1 dokumen yang lupa mereka bawa sebagai persyaratan pendaftaran peserta baru. Mereka mengeluh dan marah-marah kepada Anda karena sudah lama menunggu ternyata tidak bisa mendaftar peserta Jaminan Kecelakaan hari itujuga. Sikap Anda adalah...
Karena kasihan ada orang tua yang sudah menunggu lama, Anda memproses pendaftaran Jaminan Kecelakaan kakek nenek tersebut hari itu juga dengan catatan: 1 dokumen yang tidak dibawa harus dikirimkan keesokan harinya.
Meminta maaf kepada kakek nenek tersebut karena Anda harus mengikuti prosedur pendaftaran peserta Jaminan Kecelakaan yang ada dan meminta mereka untuk datang lagi esok hari.
Mencoba memberi pengertian kepada kakek nenek tersebut.
Menyarankan kakek nenek tersebut untuk meminta tolong kepada anggota keluarga mereka agar mengirimkan scan dokumen yang tertinggal tersebut secara online ke alamat email kantor.
Mendengarkan keluh kesah kakek nenek tersebut dan mencoba memberi pengertian.
- 8. Multiple Choice
Anda bekerja pada suatu kantor pelayanan pemerintahan sebagai front office yang bertugas memberikan pelayanan administrasi. Kantor Anda tersebut menerapkan sistem bahwa pengambilan nomor antrian hanya dibatasi sampai pukul 12.00. Semua yang mengambil nomor antrian sebelum pukul 12.00 akan mendapat pelayanan sampai selesai, meskipun pelayanan yang diberikan harus melewati jam pulang kantor Anda yaitu pukul 17.00. Pukul 16.50, Anda mendapat kabar dari istri bahwa anak Anda sakit cukup parah dan harus dibawa ke rumah sakit segera. Namun, pada hari itu, orang yang datang ke kantor dan mengambil nomor antrian sebelum pukul 12.00 sedang ramai- ramainya, sehingga dipastikan anda akan pulang lebih dari pukul 17.00 untuk memberikan pelayanan administrasi. Sikap Anda adalah...
Meminta bantuan teman Anda untuk menggantikan posisi Anda sebagai front office dengan alasan ingin mengantar anak ke rumah sakit.
Meminta ijin kepada pimpinan agar posisi Anda saat itu digantikan oleh teman Anda.
Tetap memberikan pelayanan sampai selesai dan meminta istri untuk bersabar menunggu Anda pulang.
Menyarankan kepada istri untuk meminta bantuan anggota keluarga lain dalam mengantar anak kerumah sakit, sedangkan Anda tetap memberi pelayanan administrasi sampai selesai.
Memberikan pelayanan dengan secepat mungkin agar Anda bisa segera pulang dan mengantar anak ke rumah sakit.
- 9. Multiple Choice
Jika anda mendapatkan suatu pekerjaaan yang bayarannya sangat besar, maka anda akan...
Bertanggung jawab dalam melakukan pekerjaan anda
Lebih bersemangat
Takut
Merasa Terharu
Biasa saja
- 10. Multiple Choice
Bagi saya, kelemahan merupakan...
Isyarat tegas bahwa saya harus berhenti.
Justru meningkatkan ketangguhan saya untuk mencoba sesuatu yang lebih baik.
Sering menjatuhkan mental saya.
Hal yang saya upayakan untuk tidak mengurangi semangat saya
Mungkin ada unsur kekeliruan dari anggota tim saya
- 11. Multiple Choice
Anda menduduki jabatan humas salah satu Rumah Sakit (RS) , kemudian anda mendapatkan keluhan dari salah satu keluarga pasien mengenai penanganan yang kurang baik dari petugas medis. Apa yang akan anda lakukan?
Mencatat keluhan dan menanganinya sendiri.
Mencatat keluhan dan melaporkannya pada atasan.
Mencatat keluhan dan menyampaikannya dalam rapat divisi humas.
Mencatat keluhan dan tidak melakukan apa-apa.
Tidak memperdulikannya.
- 12. Multiple Choice
Sebagai pelayan toko, saya melihat display barang agak berantakan dan disaat yang sama ada pembeli yang datang terus menerus, maka saya…
Menutup toko terlebih dahulu dan meminta pelanggan datang kembali setelah toko dibuka.
Merapikan display barang terlebih dahulu dan meminta pembeli menunggu sebentar.
Merapikan display barang terlebih dahulu dengan cepat karena kerapian sangat penting.
Melayani pembeli terlebih dahulu dan merapikan toko saat menjelang tutup.
Melayani pembeli dahulu kemudian merapikan toko saat tidak ada pembeli yang butuh dilayani.
- 13. Multiple Choice
Sebagai seorang pegawai dikantor pelayanan, saya melihat antrian masyarakat yang tidak teratur dan berebut mendapatkan pelayanan dengan segera didepan loket pelayanan, maka saya…
Menertibkan dan meminta bagian loket untuk mempercepat pelayanan.
Menertibkan dan berinisiatif membuat nomor antrian.
Memperhatikan saja dan membiarkan tetap seperti itu.
Melapor kepada pimpinan untuk mengambil keputusan.
Menertibkan dan berinisiatif membuka loket pelayanan tambahan.
- 14. Multiple Choice
Menurut saya cara terbaik untuk meningkatkan keuntungan penjualan produk dari perusahaan saya adalah…
Menurunkan harga jual produk.
Memperluas jaringan pemasaran.
Melakukan efisiensi gaji karyawan.
Memperbanyak jenis produk.
Mencari bahan baku yang lebih murah.
- 15. Multiple Choice
Anda sedang buru-buru pergi ke kantor karena ada rapat mendadak dengan atasan anda, tetapi anda mendapati ada piring pecah dilantai dapur rumah anda yang dapat membahayakan orang lain. Tindakan anda…
Membiarkan saja dan terburu-buru berangkat ke kantor.
Menelpon teman anda untuk menggantikan anda rapat.
Menelpon teman bahwa anda sedikit terlambat datang dan membersihkan pecahan piring terlebih dahulu.
Membersihkan pecahan tersebut lalu datang terlambat.
Menutup pecahan piring dengan kain karena terburu-buru agar tidak terlambat rapat dengan atasan anda.
- 16. Multiple Choice
Saya bekerja disebuah apotek sebagai bagian penjualan. Saat apoteker belum datang, ada seseorang yang ingin membeli obat racik, yang kebetulan saya tahu racikannya. Saya akan…
Meminta pertimbangan rekan kerja yang lain.
Mencoba menghubungi apoteker dan menanyakan waktu kedatangannya.
Langsung membuatkannya obat karena merasa kasihan.
Meminta untuk menunggu apoteker datang.
Menjelaskan bahwa apoteker belum datang.
- 17. Multiple Choice
Banyak rekan kerja anda yang selalu pulang satu jam lebih awal dari jadwal yang telah ditentukan oleh instansi. Yang anda lakukan adalah…
Pulang pada jam yang telah ditentukan.
Mengikuti rekan kerja pulang pada jam yang sama.
Melaporkan kejadian tersebut kepada pimpinan.
Menegur rekan kerja tersebut dan membicarakan masalah tersebut baik-baik.
Membiarkan rekan kerja pulang dan menyelesaikan pekerjaaannya.
- 18. Multiple Choice
Saat saya dipercaya sebagai petugas dalam promo penjualan produk baru, saya melihat antrian yang sangat banyak, tidak teratur, dan berebut mendapatkan pelayanan dengan segera. Maka saya…
Menertibkan dan berinisiatif membuat nomor antrian.
Memarahi calon pembeli yang tidak mau mengalah.
Memperhatikan saja.
Melaporkan kepada pimpinan untuk segera bertindak.
Menertibkan dan berinisiatif membuka loket tambahan jika memungkinkan.
- 19. Multiple Choice
Sebagai pegawai kantoran, Anda memiliki delapan jam kerja aktif. Disisi lain, anda adalah seorang istri dan ibu dari dua balita. Bagaimana anda mengatur tugas anda sebagai pegawai dan ibu rumah tangga agar semua berjalan seimbang?
Selalu mendahulukan pekerjaan kantor karena sudah berkomitmen pada perusahaan.
Mendahulukan kepentingan keluarga dibandingkan tugas kantor.
Membagi waktu seadil-adilnya untuk keluarga dan pekerjaan.
Mengerti posisinya dan mampu menyesuaikan diri dirumah maupun dikantor.
Melaksanakan tugas-tugas yang memang seharusnya dikerjakan.
- 20. Multiple Choice
Saya bekerja sebagai dokter disebuah Rumah Sakit, setiap malam saya juga membuka praktek didekat rumah. Saat tengah malam, tetangga saya ada yang sakit parah dan meminta bantuan untuk memeriksanya. Tindakan saya…
Menyarankan tetangga untuk segera dibawa ke Rumah Sakit supaya bisa lebih tertangani.
Menyarankan tetangga segera menebus obat diapotek dan meminum obat untuk penanganan pertama.
Segera memeriksa tetangga dan memberikan penanganan pertama sebelum dibawa ke Rumah Sakit.
Menyarankan tetangga untuk ke dokter lain karena saya sudah mengantuk dan kecapekan.
Segera memeriksa tetangga dan merawatnya dirumah karena jauh dari Rumah Sakit.
- Answer choicesTagsAnswer choicesTags