Minta maaf, Meminta kakek tersebut untuk antri sesuai dengan nomer antrian.

Minta maaf, Meminta untuk tetap antri karena pelayanan didasarkan kepada jadwal kedatangan.

Langsung melayani kakek tersebut karena dia sudah tua.

Melayani kakek tersebut kemudian memberikan pengertian kepada pelanggan yang lain.

Memberikan pengertian kepada yang lain kemudian melayani kakek tersebut.

Memintanya untuk kembali ke antrian.

Memintanya untuk kembali ke antrian dan tetap melayani sesuai antrian.

Meminta ijin pada antrian yang dia lewati untuk melayaninya terlebih dahulu daripada membuat ribut.

Mendiamkannya dan tidak mempedulikannya.

Meminta teman untuk melayaninya.

Menolak dan memintanya kembali saat syarat-syarat sudah lengkap.

Melihat syarat-syarat apa yang kurang, barangkali masih bisa diberikan pelayanan.

Berkonsultasi dengan atasan untuk melihat apakah ada kebijakan untuk diberikan pelayanan.

Langsung memberikan pelayanan karena kurangnya syarat adalah hal yang biasa.

Langsung memberikan pelayanan karena kasihan dia sudah datang dari jauh.

Membantu menyelesaikan permasalahan pengunjung tersebut.

Mengabaikan karena saya sedang banyak pekerjaan.

Menjelaskan peran saya di instansi tersebut .

Menjelaskan aturan dan prosedur yang berlaku.

Mencatat dan menyampaikan keluhan pengunjung pada pimpinan atau atasan di instansi.

Diam saja karena tidak ada urusannya dengan anda.

Menenangkan ibu itu lalu mengarahkannya ke bagian pelayanan untuk dilayani dengan baik.

Menenangkan ibu itu sambil menjelaskan bahwa apa yang dilakukannya menyakiti hati teman saya.

Menenangkan ibu itu dan meminta maaf.

Marah dan mengajak teman untuk tidak melayani ibu itu.

Melihat apakah saya bisa melayani kepentingannya atau tidak.

Meminta ia untuk datang kembali esok hari.

Tetap menutup pintu dan berlalu pergi.

Memberikan penjelasan bahwa jam kantor sudah selesai.

Melayani dengan sebal.

Menerimanya dan akan membaginya dengan teman di ruangan saya.

Menolaknya, namun apabila memaksa akan saya terima.

Memintanya untuk memberikan di luar kantor karena tidak enak dengan teman yang lain.

Menerimanya untuk kemudian disampaikan kepada atasan.

Menolak dengan halus dan memberitahukan tentang peraturan di kantor.

Tidak menghiraukan permintaan dari pelanggan utama.

Berkonsultasi kepada atasan karena ini terkait pelanggan utama.

Langsung melayani pelanggan utama.

Meminta pelanggan utama tersebut untuk menunggu sebentar sampai saya menyelesaikan pelayanan.

Menyarankan pelanggan utama untuk mencari pelayanan dari teman saya yang lain.

Mengantar warga masyarakat tersebut ke loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi finger print.

Memberitahu warga masyarakat arah loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi finger print.

Mengajak warga masyarakat ke tempat absensi finger print, sehingga bisa menanyakan keperluan dan mengantarnya ke loket pelayanan.

Menyapa warga masyarakat tersebut kemudian Anda bergegas ke tempat absensi finger print.

Menyuruh warga masyarakat menunggu ditempat tersebut sampai Anda selesai finger print dan mengantarnya ke loket pelayanan.

Berusaha tidak marah meskipun di caci maki dan tetap mendengarkan keluhannya.

Tetap tersenyum dan tetap mendengarkan keluhannya.

Menasihati warga masyarakat tersebut agar tidak boleh mencaci maki.

Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya.

Menahan emosi dan mendengarkan keluhannya.

Meminta mereka untuk mengikuti prosedur yang berlaku.

Mengajak teman untuk memprioritaskan mereka.

Memprioritaskan pelayanan tanpa menerima imbalannya.

Memprioritaskan pelayanan dan menggunakan uang imbalan untuk kepentingan kantor.

Meminta pertimbangan atasan.

Keramahan

Kepuasan masyarakat

Aturan kantor

Keuntungan yang saya dapatkan

Kecepatan pelayanan

Menutup pelayanan sebentar dan mengantarkannya ke bagian pelayanan yang diperlukan.

Memintanya untuk segera ke ruangan yang diperlukan, karena saya harus segera melayani antrian lain.

Meminta teman menggantikan tugas saya, dan mengantarkan bapak tersebut ke tempat yang diperlukan.

Meminta tolong kepada teman yang sedang tidak melakukan pelayanan untuk mengantar bapak tersebut.

Memberinya petunjuk jalan ke arah ruang pelayanan yang dibutuhkan.

Menindaklanjuti karena Anda tidak enak hati dengan teman Anda itu.

Menindaklanjuti jika ada imbalan saja.

Segera menindaklanjutinya.

Memberinya nomor urut seperti klien lain.

Tidak memperdulikannya.

Memintanya untuk menunggu jam buka pelayanan dimulai.

Membiarkannya saja karena itu bukan urusan saya.

Segera melayaninya sesuai keperluannya.

Memanggil petugas pelayanan yang sudah datang untuk melayaninya.

Melayaninya sebatas yang saya mampu.

Mendengarkan dan menjelaskan bahwa anda hanya kurir yang tugasnya hanya mengantar barang saja.

Mendengarkan dan memberikan solusi supaya kejadian ini tidak berulang.

Mendengarkan dan minta maaf serta bersedia untuk mengantarkan barang yang tepat secepatnya.

Mendengarkan saja supaya dia merasa dipahami setelah itu tidak perlu melakukan apapun.

Minta maaf, Mendengarkan dan memberitahu ke atasan anda jika ada barang yang keliru via telefon.