Have an account?
Skip to Content
Build your own quiz
Suggestions for you
25 questions
Show Answers
See Preview
- 1. Multiple Choice
APA ITU SERVICE EXCELLENCE MENURUT Suwithi
Pelayanan terbaik yang dilakukan untuk pelanggan
Pelayanan terbaik yang dilakukan untuk Pelayan
Pelayanan terbaik yang dilakukan untuk Pelangan
Pelayanan terbaik yang dilakukan untuk Pembeli
- 2. Multiple Choice
Tujuan Service Excellenc, Kecuali
Mendapatkan Laba atau Keuntungan
Meningkatkan Omzet Penjualan
Membuat Pelanggan Melakukan Pembelian Ulang (Repeat Order)
Menurunkan omset
- 3. Multiple Choice
Menciptakan Kepuasan Pelanggan Adalah
Jawaban Service Excell
Tujuan Service Excell
Pembelian Service Excell
Target Service Excell
- 4. Multiple Choice
Hal Yang Perlu Diperhatikan Oleh Customer Service, Kecuali
Memahami Organisasi Anda
Memahami Produk/Service Anda
Memahami Hoby Pelanggan
Memahami Customer Anda
- 5. Multiple Choice
Yang bukan bagian dari Memahami Organisasi Anda
Misi dan visi organisasi
Kultur Organisasi
Aturan dan prosedur interaksi dengan
pelanggan
Kesetiaan
- 6. Multiple Choice
Yang bukan bagian dari Memahami
Produk/Service Anda
Pengembangan produk /jasa
Konfigurasi Produk/service
Data dan spesifikasi produk/jasa
Pemeliharaan dan perawatan diri
- 7. Multiple Choice
Yang bukan bagian dari Memahami Customer
Anda
Kebutuhan Customer
Perhatian Customer
Kepribadian Customer
Uang Customer
- 8. Multiple Choice
Tiga Pilar Service Excellence, Kecuali
Pelayanan Excellence
Product Excellence
Process Excellence
People Excellence
- 9. Multiple Choice
Ada Berapa Konsep Service Excellence Berdasarkan A6
5
7
6
3
- 10. Multiple Choice
Bagian Dari Sikap (Attitude), Kecuali
Perilak
Sikap
Berfikir Positif
Berfikir Negatif
- 11. Multiple Choice
Bagian Dari Perhatian (Attention), Kecuali
Peduli dan perhatian pada pelanggan
Membiarkan Pelanggan
Mendengarkan dan memahami pelanggan
Memperhatikan pelanggan
- 12. Multiple Choice
Bagian Dari Tindakan (Action), Kecuali
Menjawab pertanyaan pelanggan
Mencatat dan pesanan dan kebutuhan pelanggan
Menegaskan kembali kebutuhan pelanggan
Mewujudkan kebutuhan pelanggan
- 13. Multiple Choice
Bagian Dari Kemampuan (Ability),Kecuali
Melaksanakan komunikasi efektif
Mengembangkan motivasi
Mengembangkan public relation
Mengembangkan jawaban
- 14. Multiple Choice
Bagian Dari Tanggung Jawab (Accountability)
Menghindarkan kerugian
Menghindarkan ketidakpuasan pelanggan
Tidak peduli dengan kondisi yang ada
Jawaban A&B Benar
- 15. Multiple Choice
5 R Adalah, Kecuali
Rapi
Resik
Ringkas
Ramah
- 16. Multiple Choice
5R merupakan budaya tentang
Bagaimana seseorang memperlakukan hidupnya
Bagaimana seseorang memperlakukan tempat kerjanya secara benar
Bagaimana seseorang memperlakukan Manusia lain
Bagaimana seseorang memperlakukan cara bicaranya
- 17. Multiple Choice
Mengapa Komunikasi Itu Penting, Kecuali
SKILL MENCAPAI SUKSES
PEMBEA DENGAN MAKHLUK LAIN
PENDORONG
UNTUK KEHIDUPAN MANUSIA
- 18. Multiple Choice
Fungsi Komunikasi, Kecuali
Mengendalikan
Mengarahkan
Memahami
Mencuri
- 19. Multiple Choice
Ada berapa jenis komunikasi
3
2
4
5
- 20. Multiple Choice
Yang buka termasuk Jenis Komunikasi
Verbal
Nun Verbal
Tertulis
Visual
- 21. Multiple Choice
Yang bukan termasuk MAGIC WORDS Adalah
Tolong
Terimakasih
Maaf
Ampun
- 22. Multiple Choice
Yang tidak termasuk dalam bagian Komunikasi NONVERBAL Adalah
Ekspresi Muka
Pandangan Mata
Suara
Langka
- 23. Multiple Choice
Apa itu TELEPON
alat komunikasi yang cepat untuk dapat menerima dan menyampaikan Uang
alat komunikasi yang cepat untuk dapat menerima dan menyampaikan informasi
alat komunikasi yang cepat untuk dapat menerima dan menyampaikan Maaf
alat komunikasi yang cepat untuk dapat menerima dan menyampaikan Hidup
- 24. Multiple Choice
PERSIAPAN APA YANG PERLU DILAKUKAN SEBELUM MENERIMA DAN MELAYANI TELPON, KECUALI
Menyiapkan formulir penerimaan telepon dan alat tuli
Membuat satu daftar khusus nomor-nomor telepon penting yang sering dibutuhkan
Memahami bagaimana cara mengadakan atau menyambung telepon interlokal baik dalam mupun luar negeri
Jangan banyak menggunaka makeup
- 25. Multiple Choice
HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN KETIKA MENERIMA TELEPON,KECUALI
Pada waktu bel telepon berdering, maka segera angkatlah gagang telepon dengan tangan kiri
Memberikan keterangan dengan jelas dan sopan
Maaf
Menjawab telepon secara cepat, singkat, jelas dan hormat dengan terlebih dahulu memberi ucapan salam hormat
- Answer choicesTagsAnswer choicesTags