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18 questions
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- 1. Multiple Choice
SBAM signifie
Salut Bonjour Au revoir Merci
Sourire Bien Au revoir Merci
Sourire Bonjour Attention Merci
Sourire Bonjour Au revoir
- 2. Multiple Choice
L'émetteur est celui qui :
Transmet une information
Reçoit une information
Enregistre une information
- 3. Multiple Choice
Le message c'est
Un rendez-vous
La confirmation d'un rendez-vous
L'ensemble des informations, des idées que l'on transmet
- 4. Multiple Choice
Le récepteur est celui qui :
Transmet une information, une idée
Reçoit une information, une idée
- 5. Multiple Choice
La communication verbale peut être
Orale
Visuelle
Écrite
Gestuelle
- 6. Multiple Choice
Quel est le pourcentage du non verbale dans une communication ?
35 %
55 %
40 %
25 %
- 7. Multiple Choice
La communication non verbale peut être
Orale
Visuelle
Écrite
Gestuelle
- 8. Multiple Choice
Quelles sont les 4 formes de communication :
Gestuelle
Claire
Écrite
Orale
Visuelle
- 9. Multiple Choice
Qu'est-ce que le canal de communication
C'est moyen par lequel le message est transmis.
C'est le message de l'emetteur
C'est la réponse du récepteur suite à l'information
- 10. Multiple Choice
Le canal utilisé pour transmettre un message peut être :
Auditif
Anormal
Audio-visuel
Oral
Visuelle
- 11. Multiple Choice
Quels sont les supports qu'une entreprise peut utiliser pour transmettre un message
Le téléphone
Le mail - courriel
Les réseaux sociaux
La radio et La télévision
La presse et l'affichage
- 12. Multiple Choice
Quels sont les obstacles qui gênent la communication
Le bruit
Les bavardages
Le manque d'attention
La concentration
L'attention
- 13. Multiple Choice
Quels sont les obstacles ou freins qui gênent la compréhension du message :
Le registre du langage utilisé
L 'environnement (bruits, musique forte)
La concentration
L'état émotionnel d'une personne
- 14. Multiple Choice
Qu'est -ce que l'effet retour (la rétroaction) ?
C'est l'outil permettant la transmission de l' information de l'émetteur au récepteur
c'est l'outil permettant la transmission de l'information du récepteur à l'émetteur
c'est la réponse du récepteur à l'information
- 15. Multiple Choice
Qu'est-ce que la reformulation ?
Cela consiste à redire une information orale sous une forme différente
Cela consiste à répéter mot pour mot une information orale
- 16. Multiple Choice
Les 6 émotions universelles sont
La joie, la peur, la tristesse, la surprise, la colère, le dégout
La joie, la peur, la tristesse, la surprise, la colère, l'ennui
La peur, la tristesse, la surprise, la colère, le ras-le bol
La joie, la peur, la surprise, la colère, le dégout
- 17. Multiple Choice
Quel est le registre de langage utilisé dans les entreprises
Familier
Grossier
Soutenu
Courant
- 18. Multiple Choice
Les 20 premières secondes on juge spontanément une personne de :
Simple
Antipathique
Indifférent
Sympathique
Ordinaire
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