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- 1. Multiple Choice
1. COMO SE LLAMÓ EL FUNDADOR DE TOYOTA?
TAHICHI HONNO
EIJI TOYODA
KIICHIRO TOYODA
SAKICHI TOYODA
- 2. Multiple Choice
2. ¿EN QUE AÑO Y COMO
SE LLAMO EL PRIMER AUTO TOYOTA?
CORONA 1933
A1 1933
A1 1935
TOYOTA PET 1935
- 3. Multiple Choice
3. ¿CUÁLES SON LOS
PRINCIPALES ELEMENTOS DEL TOYOTA WAY?
RESPETO POR LA GENTE,
EL CLIENTE ES PRIMERO Y JIDOKA
GENCHI GENBUTSU,
RESPETO POR LA GENTE Y KAIZEN
PRIMERO EL CLIENTE,
RESPETO POR LA GENTE Y MEJORA CONTINUA
TODAS LAS ANTERIORES
- 4. Multiple Choice
4. ¿ QUE SIGNIFICA
KAIZEN?
NO DEJAR PASAR EL
ERROR
ORIGINAL Y EN
CONSTANTE MEJORA
MEDIANTE LAS IDEAS
INNOVADORAS Y LA MEJORA CONTINUA MEJORAMOS LAS OPERACIONES
TODAS LAS ANTERIORES
- 5. Multiple Choice
5. ¿QUÉ ES EL TSM
KODAWARI?
PROGRAMA DE
DE DONACIONES DE LOS
CONCESIONARIOS CREADO EN JAPÓN
NO DEJAR PASAR EL
ERROR
AYUDAR A LAS PERSONAS
A HACER BIEN SU RETRABAJO
PROGRAMA DE
CERTIFICACIÓN DE OPERACIONES DE LOS CONCESIONARIOS TOYOTA A PARTIR DEL TPS
- 6. Multiple Choice
6.¿ QUE SIGNIFICA
TPS?
SISTEMA DE PARTES DE
TOYOTA
SISTEMAS DE PROCESOS
KODAWARI
SISTEMA DE PRODUCCIÓN
TOYOTA
SISTEMA DE TALLER
TOYOTA
- 7. Multiple Choice
7. ¿NO DEJAR PASAR EL
ERROR SIGNIFICA?
KAMBAN
KAIZEN
JIDOKA
SISTEMA DE TALLER
TOYOTA
- 8. Multiple Choice
8.¿ CUAL ES EL
SIGNIFICADO DE LAS 5´S?
SEPARAR, ORDENAR, LIMPIAR, ESTANDARIZAR,
AUTODISCIPLINA
SACUDIR, BARRER,
ORDENAR, ESTANDARIZAR, SIEMPRE IGUAL
ESTANDARIZAR,
SEPARAR, LIMPIAR, CUIDAR, AUTODISCIPLINA
TODAS LAS ANTERIORES
- 9. Multiple Choice
9. ¿ MENCIONA 3
ELEMENTOS DEL TPS?
KAIZEN, JIDOKA, JUST
IN TIME
GENCHI GENBUTSU,
KAIZEN, VOC
HEINJUNKA, KAIZEN,
TPS
JIDOKA, KAIZEN,
KODAWARI
- 10. Multiple Choice
10¿ PARA QUE SIRVE
CONTAR CON LA CERTIFICACIÓN TSM KODAWARI?
PARA AUMENTAR LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
INCREMENTAR LA
RENTABILIDAD DEL NEGOCIO
OBTENER PUNTOS EN EL
DEALER SCORE CARD
TODAS LAS ANTERIORES
- 11. Multiple Choice
11. ¿ A QUE SE LLAMA
GEMBA?
LUGAR DE TRABAJO
DONDE SE GENERA VALOR
SEÑALES VISUALES QUE
GENERAN PROCESO
EQUILIBRIO ENTRE LA
NATURALEZA Y LA INDUSTRIA
DESPERDICIO DE TIEMPO
- 12. Multiple Choice
12. ¿ QUE SIGNIFICADO
TIENE EL DARUMA EN UN DISTRIBUIDOR TOYOTA?
CONSEGUIR ALCANZAR LA
ILUMINACIÓN
LOGRAR UN COMPLETO
ESTADO DE TRANQUILIDAD MENTAL
CUMPLIR UN PROPÓSITO, PROYECTO O PLAN
MEDIANTE TRABAJO Y DEDICACIÓN
TENER UNA
REPRESENTACIÓN DE UNA FIGURA JAPONESA
- 13. Multiple Choice
13.¿ AL ÁREA DE
VENTAS PARA QUE LE SIRVE EL VDQI, (INSPECCIÓN DE CALIDAD EN LA ENTREGA DEL
VEHÍCULO)?
INSPECCIONES Y/O
REPARACIONES NECESARIAS
PREVENCIÓN DE
DETERIORO Y DAÑOS
ENTREGA DE CALIDAD Y
A TIEMPO A LOS CLIENTES
TODAS LAS ANTERIORES
- 14. Multiple Choice
14. ¿ CUAL ES EL
PERIODO DE GARANTÍA DE LOS AUTOS TOYOTA?
7 AÑOS O 150 MIL
KILÓMETROS
3 AÑOS O 130 MIL
KILÓMETROS
5 AÑOS DE DEFENSA A
DEFENSA
3 AÑOS O 60 MIL
KILÓMETROS
- 15. Multiple Choice
15. ¿ CUAL ES LA BASE
DEL PROGRAMA DE RETENCIÓN DE CLIENTES?
INVITAR A LOS
CLIENTES A UNA PRESENTACIÓN DE UN AUTO NUEVO
PEDIR QUE NOS
RECOMIENDEN CON SUS CONOCIDOS
ALTA Y
ACTUALIZACIÓN CORRECTA DE LOS DATOS DEL CLIENTE Y DEL VEHÍCULO
HACER LA LLAMADA DE
RECORDATORIO DE SERVICIO
- 16. Multiple Choice
16. ¿ QUE SIGNIFICA
FIX IT RIGT?
EL TRABAJO CORRECTO
EN EL TIEMPO CORRECTO
LLAMAR EN TIEMPO
CORRECTO PARA LOS RECORDATORIOS DE MANTENIMIENTO
UTILIZAR EL FLAT RATE
PARA UN SERVICIO
MANDAR LOS LISTADO DE
RECORDATORIOS
- 17. Multiple Choice
17. ¿ QUE SIGNIFICA
VOC?
NO HACER RETRABAJOS
LA VOZ DEL CLIENTE
LA VOZ DEL ASOCIADO
VER CON OJOS Y OÍDOS
- 18. Multiple Choice
18. ¿ CUANTOS Y
CUALES SON LOS PASOS DE SERVICIO?
6 CITAS, RECEPCIÓN,
PRUEBA DE CAMINO, PRODUCCIÓN, LAVADO, ENTREGA
6 MRS, PREPARACIÓN DE
CITAS, RECEPCIÓN, PRODUCCIÓN, ENTREGA,
PSFU
7 CITAS, RECEPCIÓN,
PRODUCCIÓN, LAVADO, ASPIRADO, ENTREGA, ENCUESTA EN CAJA
7 BIENVENIDA,
CONSULTORÍA, PRESENTACIÓN, PRUEBA DINÁMICA, VENTA, ENTREGA, LLAMADA
- 19. Multiple Choice
19. ¿ QUE ES LO ÚNICO
QUE PODEMOS PROMETERLE A UN CLIENTE MOLESTO?
REGRESARLE SU DINERO
CAMBIARLE EL CARRO
SEGUIMIENTO EN MENOS
DE 24 HORAS
REGALARLE UN OBSEQUIO
DE TOYOTA
- 20. Multiple Choice
20. ¿ CUAL ES EL AUTO
MAS VENDIDO DE TOYOTA?
PRIUS
SIENNA
COROLLA
RAV4
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