Triángulo de servicio
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Omar Rodriguez
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Business
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1.
Multiple Choice
Se considera triángulo de servicio:
Forma de diagramar la interacción existente entre el cliente y tres elementos básicos de la estructura de servicio: la estrategia de servicio, los sistemas y el personal.
La visión, la filosofía o los principios que se utilizan para diseñar y posteriormente ejecutar las acciones que componen la estructura de servicio.
Las personas que tienen contacto directo con los clientes, tienen una gran responsabilidad ya que son ellos quienes pueden influir en que un cliente regrese o que jamas quieran volver.
Ninguna de las anteriores
2.
Multiple Choice
La estrategia de servicio es:
Las personas que tienen contacto directo con los clientes y de ellos depende en gran parte que estos regresen o no quieran volver jamas.
Son el engranaje de mecanismos que permiten el funcionamiento de la estructura de servicio.
La visión, la filosofía o los principios que se utilizan para diseñar y posteriormente ejecutar las acciones las acciones que componen la estructura de servicio.
Todas las anteriores
3.
Multiple Choice
Dentro del triángulo de servicio, se considera el personal como:
Las personas que tienen contacto directo con los clientes, tienen una gran responsabilidad ya que son ellos quienes pueden influir en el hecho de que un cliente regrese o que jamas quiera volver.
Son el engranaje de mecanismos que permiten el funcionamiento de la estructura de servicio.
Forma de diagramar la interacción existente entre el cliente y tres elementos básicos de la estructura del servicio
Ninguna de las anteriores
4.
Multiple Choice
Se conoce como clientes internos a:
Los usuarios
Los consumidores
Los clientes externos
Los colaboradores o empleados
5.
Multiple Choice
Se considera promesa básica a:
La satisfacción plena de las necesidades y expectativas de los clientes.
El stándar para medir la satisfacción de los clientes. El cliente siempre tiene la razón cuando exige que cumplamos lo que prometemos.
Se produce y se consume inmediatamente
Todas las anteriores
6.
Multiple Choice
Se habla de cuatro tipos de sistemas que existen en toda organización
Sistema Gerencial
Sistema de normas y procedimientos
Sistema Técnico
Sistema Humano
Todas las opciones
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