portier, bellman, recepcjonista dysponent

kasjer walutowy, concierge, boy hotelowy

dźwigowy, concerge

parkingowy, guest relation

parkingowego

bagażowego

recepcjonistki

dźwigowego

concierge

bagażowego

kasjera walutowego

datektywa

hotelach 3,4,5 gwiazdkowych

hotelach wszystkich kategorii

hotelach 4 i 5 gwiazdkowych

hotelach 1,2,3 gwiazdkowych

bagażowego

guest relations

concierga

dźwigowego

portier

bagażowy

kierownik recepcji

concierge

concierga

recepcjonisty

kamerdynera

wszystkich wymienionych pracowników

bycie dostępnym dla klientów w każdym momencie

dbanie o właściwy wygląd hallu i jego czystości

kontrolowanie gości wchodzących do hotelu i wychodzących z niego

nadzorowanie pracy pracowników recepcji

dostarczanie do pokoi gości i biur wiadomości, faksów, gazet, poczty i innych przesyłek

współpraca z pilotami grup turystycznych w zakresie przewożenia bagażu z autokaru do lobby

w czasie deszczu pod parasolem przeprowadzenie gości od i do samochodów

informowanie gości o funkcjonowaniu urządzeń stanowiących urządzenie pokoju

portier, bagażowy, odźwierny

dyrektor, menager, kierownik recepcji

kierownik recepcji, recepcjonista klucznik

recepcjonista concierge, bagażowy

objąć opieką bagaż i policzyć walizki i torby wnoszone do hallu

zamieścić wywieszki na bagażu

dostarczyć niewidomemu bagaż do pokoju

dostarczyć do pokoju wszystkie bagaże

dostarczyć bagaż do zarezerwowanego pokoju

przejąć bagaż na przechowanie

polecić gościowi pozostawienie bagażu w hallu recepcyjnym we wskazanym miejscu

przechować bagaż w depozycie

okazywanie ciągłej gotowości do usługi

okazywanie nieustannego zainteresowania gościowi

dyskretna obserwacja wchodzących i wychodzących gości

upominanie się o napiwek za dobrze wykonaną usługę

wszystkich kategorii

w obiekatch 4 i 5 gwiazdkowych

w obiekatach 3,4,i 5 gwiazdkowych

w obiektach 5 gwiazdkowych

zapoznać gościa z usługami dodatkowymi

udzielić informacji o topografii hotelu

iść za gościem do pokoju

iść pierwszy wskazując drogę

pokazać działanie urządzeń znajdujących się w pokoju

zaproponować otwarcie okna lub zaciągnięcia zasłon

postawić bagaż we wskazanym przez gościa miejscu

zapalić światło

prosić o napiwek

życzyć miłej podróży

zaprosić gościa do ponownego przyjazdu

podziękować za pobyt

"Dzień dobry, w czym mogę Panu/ Pani pomóc?"

"Witamy w naszym hotelu"

obie formy są poprawne

wskazuje mu drogę do recepcji

prowadzi gościa do recepcji

przenosi bagaż gościa do recepcji

wszystkie odpowiedzi są poprawne

zapytanie gościa czy czegoś nie zapomniał i zostawił klucz w recepcji

otworzenie gościowi drzwiczek od samochodu

umieszczenie bagażu gościa w bagażniku samochodu

wszystkie wskazane czynności

przed zajęciem pokoju

w trakcie korztstania z pokoju

po zwolnieniu pokoju

wszystkie wymienione opcje

w hotelach 2,3,4 i 5 gwiazdkowych

w hotelach wszystkich kategorii

w hotelach 3,4,5 gwiazdkowych

w hotelach 4i 5 gwiazdkowych

im bagaż mniejszy, tym wyżej należy go umieścić

półki od dołu w górę powinny być większe

bagaże wielkogabarytowe ustawiamy na górnych półkach

komfort dają półki głębokie na 50 cm.

pokwitowanie przyjęcia w depozyt

kwit parkingowy

kwit bagażowy

druk message

tylko po stwierdzeniu, że ta osoba dokładnie zna jego wygląd i zawartość

tylko po poświadczeniu przez osoby trzecie, że bagaż nalezy do tej osoby

na podstawie karty pobytu

wszystkie odpowiedzi są poprawne

bagażowy powinien umieścić odpowiedni wpis w książce dyżurów bagażowych

gość powinien niezwłocznie zgłosić o zaistniałej sytuacji

bagażowy wydaje duplikat kwitu bagażowego

notatkę ze zdarzenia sporządza i podpisuje kierownik recepcji

bagażownia

depozyt

lobby hotelowe

dyspozytornia

terminal POS

drukarkę

niszczarkę

bezpieczne koperty

hoteli wszystkich kategorii

hoteli 3,4,5 gwiazdkowych

hoteli 4 i 5 gwiazdkowych

hoteli 1,2, 3 gwiazdkowych