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Professional Development
Examen de Gestión de Calidad
20 questions
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- 1. Multiple Choice¿Qué es Calidad?Es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entresí para lograr un objetivoEs el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio quele confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferenciascomprende actividades mediante las que la organizaciónidentifica sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseadosNinguna de las anteriores
- 2. Multiple Choicelos aspectos clave en un sistema de gestión de calidad son:Personas, procesos,clientes, productos y serviciosProcesos y clientesProducto, precio,promoción y plazaProductos y servicios
- 3. Multiple ChoiceImportancia de la Gestión de Calidad.La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto , servicio o la satisfacción de susclientes, sino en los medios para obtenerlaes una cosa o un objeto producido o fabricado, algo material que es producido demanera natural o de manera artificial, elaborado mediante un trabajo para el consumoEs importante porque las personas lo utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesionalson un conjunto de acciones las cuales sonrealizadas para servir a alguien, algo o alguna causa
- 4. Multiple ChoiceIdentifique tres principios de la Gestión de CalidadEnfoque al cliente, liderazgo y participación del personalProductos, precio y promociónEnfoque al cliente, precio y productoMejora continua, clientes y proveedores
- 5. Multiple ChoiceIdentifique tres herramientas para medir la calidadDiagrama causa-efecto, diagramas de flujo, histogramashistogramas,gráfico de pareto y coeficiente de pearsonmedia,mediana y modaDiagrama de Dispersión y flujo de caja
- 6. Multiple ChoiceAspectos importantes para medir la calidad de un servicioobtén la opinión de tus clientes,evalúa el negocio y mejora tus serviciosmodificar los productos existentes, cambiar de marca, ascender de puesto al personalLos empleados, la remuneración laboral y evaluación del desempeñocambio de la gerencia, modificación del giro comercial de la empresa
- 7. Multiple ChoicePara obtener la opinión de los clientes se puede hacer a través de:EncuestasChat privadosCartas personalesenvíos de presentes
- 8. Multiple ChoiceUna de las desventajas de utilizar el método "dar seguimiento después de prestar un servicio"Puede hostigar o aburrir al clienteSe fideliza a los clientesAumentan las ventasDisminuyen las ventas
- 9. Multiple ChoiceFormas para incentivar a los clientes para que den sus opinionesOfréceles descuentos o preferenciasNo le cobres sus deudas pendienteshazle un descuento del 80% en las ventasHazle regalías del 100% sobre sus compras
- 10. Multiple ChoiceDos Factores Claves para evaluar tu negocioMide la calidad del punto de contacto del cliente y mide la fiabilidad de la empresa.Mide la capacidad de respuesta de la empresa y contrata un contadorbusca ayuda en la web y contrata un financieroRecursos humanos altamente capacitado y aspectos tangibles del cliente
- 11. Multiple ChoicePara medir la calidad del punto de contacto del cliente es importante hacer las siguientes preguntas.¿El empleador parecía conocer su labor?
¿Fue amable, al igual que el resto de empleados?¿Se logró con los objetivos propuestos?
¿El producto cumple con las expectativas?Ninguna de las anterioresTodas son correctas - 12. Multiple ChoiceMedir la capacidad de respuesta de la empresa puede ayudarnos a:Determinar si necesitas dedicar tiempo a crear una experiencia positiva para tu cliente capacitando a tus empleados para ser más eficientes.Contratando a nuevo personalUsando diferentes estrategias de atención al cliente.Todas las Anteriores son correctas
- 13. Multiple ChoicePara descubrir fallas en la calidad del producto o servicio de tu empresa puedes hacerte las siguientes preguntas.¿La apariencia del producto o empresa era limpia y satisfactoria?
¿El empleado lucía profesional?¿Estoy ganando lo suficiente en las ventas?
¿El gerente general de mi empresa es el mejor en cuento a dirección?Todas las anterioresNinguna de las anteriores - 14. Multiple ChoicePara mejorar los servicios es necesario:Defínele a tus empleados los estándares de los servicios.Compite por los empleados más talentososOfréceles incentivos por prestar un buen servicioTodas las anteriores
- 15. Multiple ChoicePara que tus empleados mejoren la calidad al prestar sus servicios es necesario:Hacer valer su esfuerzo, dando incentivos por el buen servicio prestadoDespido inmediato sin derecho a liquidaciónNinguna de las anterioresTodas las anteriores
- 16. Multiple ChoiceLas empresas inteligentes les facilitan a sus clientes la presentación de quejas para la mejora de sus servicios a través de:Buzón de VozCorreo electrónicoNinguna de las anterioresBuzón
- 17. Multiple ChoiceDe los principios de la calidad cómo define liderazgoEs una cadena que afecta a todos los directivos deuna organización, que tienen personal a su cargoSon los elementos clave de una organizaciónUn resultado deseado se alcanza más eficientemente cuandolas actividades y los recursos relacionados se gestionan comoun proceso.Ninguna es correcta
- 18. Multiple ChoiceEscribe Verdadero o Falso
1) Un Sistema de Gestión de la Calidad comprende actividades mediante las que la organización identifica sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados.VerdaderoFalso - 19. Multiple ChoiceEscribe Verdadero o Falso
1) El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector del negocio.VerdaderoFalso - 20. Multiple ChoiceEscriba verdadero o falso
1) el enfoque basado en proceso es una cadena que afecta a todos los directivos de una organizaciónVerdaderoFalso - Answer choicesTagsAnswer choicesTags